Atividade Estruturada Etapa 1

Atividade Estruturada Etapa 1

Questão 2

Requisitos
Problemas
Cadastrar dados do atendimento
Grande perda de tempo para o inicio do serviço .
Analise de solução
Porconsultar um bloco de anotações mas tempo e perdido.
Analise da Gravidade do problema
Demora no atendimento, seja por telefone seja com a visita de um técnico
Registro de atividades
Tempo deresposta aos problemas e perdido em anotações das atividades.
Verificação de estoque
Por ter que ser feita “Fisicamente” demora o dobro do tempo para uma resposta.
Emitir ordem deserviço
Após um grande tempo na verificação do estoque, mais tempo e gasto para emitir a ordem para comprar novas peças.
Histórico do atendimento
Informação que nem sempre seráarquivada, podendo se perder.

Questão 3
Requisitos
Alternativas
Cadastrar dados do atendimento
Após o primeiro atendimento, o sistema vai salvar todos os dados para futurosatendimentos.
Analise de solução
Ao apresentar um problema, o atendente, vai ter a sua disposição uma área com todos os problemas apresentados e suas respectivas soluções.
Analise da Gravidadedo problema
Em poucos passos se a analise de soluções não retornar com a solução do problema, um agendamento para que o técnico visite o cliente será efetuado pelo atendente.
Registrode atividades
O próprio sistema terá o recurso de salvar todos os passos no atendimento.

Verificação de estoque

Uma área no sistema contara com todo o estoque,sendo assim, aopesquisar o nome da peça a resposta será praticamente imediata.
Emitir ordem de serviço
Ao ser verificado a não disponibilidade da peça, o sistema abrira um protocolo parapreenchimento da ordem de serviço.
Histórico do atendimento
Todos o processos serão arquivados,assim criando um banco de soluções para problemas futuros,e o histórico do cliente.