Atividade Estruturada de Gestão de Processos

Índice Cronológico

Apresentação.....................................................................................................3-8
Fluxograma.............................................................................................................9
Fixa do Entrevistado..........................................................................................10
Pontos Fortes ?....................................................................................................11
Pontos Negativos ?............................................................................................12
Resumo..................................................................................................................13
Relatório do Trabalho.......................................................................................14
Componentes......................................................................................................15
Bibliografia............................................................................................................16

Apresentação

GESTÃO BASEADA EM PROCESSOS

“Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.”

- Definição de Processo
O que é Processos?
• Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa;
• Um processo definido é aquele que é descrito suficientemente em detalhes de forma que possa ser consistentemente usado;
• Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.

- Processos podem ser vistos sobre diferentes enfoques:
• Um grupo de atividades realizadas numa sequencia lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes;
• Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico;
• Ordenação específica das