Atividade De Controladoria

Indicadores de Desempenho
KPI’s

CLÁUDIA PEREIRA RA:20238004
GISLENE SANTINELLI RA: 20266220
MÁRCIA FRANÇA RA:20269287
SÍLVIA MARTINS RA:20269616
FERNANDA CANELLA RA:20258910

PROFESSOR: DENIS MEDINA
DISCIPLINA: CONTROLADORIA

KPI’s para uma Empresa de Transporte Aéreo

Os KPI’s são importantes ferramentas para o gerenciamento de uma empresa e consequentemente para a tomada de decisões estratégicas na mesma.
Os quatro principais indicadores são:
- Financeiro;
- Clientes;
- Processos Internos;
- Crescimento e Aprendizado.
Indicadores Financeiros
1 – Aumento de Receitas.
Fórmula de cálculo: Crescimento da receita após mudanças na malha de voos da ponte-aérea (adequação de horários de acordo com a demanda de clientes).
2 – Retorno sobre Investimento.
Fórmula de cálculo: Redução de custos que a empresa obteve em relação a não necessidade de contratação de novos funcionários, após implementação dos totens de autoatendimento.
3 - Lucro Líquido.
Fórmula de cálculo: Lucro bruto menos impostos.
4 – Volume das Vendas em Novos Mercados.
Fórmula de cálculo: Crescimento das vendas de bilhetes em novos mercados (novos voos).

Indicadores Clientes
1 – Fidelidade dos Clientes.
Fórmula de cálculo: Número de vezes que os clientes voltaram a comprar passagens com a empresa dentro do período de 6 meses.
2 – Participação no Mercado.
Fórmula de cálculo: Número de bilhetes aéreos vendidos pela empresa, dividido pelo universo total de usuários de transporte aéreo.
3 – Resolução de Problemas.
Fórmula de cálculo: Crescimento de reclamações resolvidas no primeiro contato do passageiro com o SAC.
4 – Satisfação dos Clientes.
Fórmula de cálculo: Crescimento de clientes satisfeitos por voo.

Indicadores Processos Internos
1 – Rapidez no Fluxo de Informações Internas.
Fórmula de cálculo: Tempo estimado para que uma informação atinja todo o seu público alvo dentro da empresa.