Atendimento telefonico

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Este tipo de atendimento sofre algumas interferências, uma vez que o cliente está distante de nós. Neste caso, o sorriso tem que aparecer através da voz e a impressão de ordem e seriedade são obtidas através da forma como as informações são passadas.

CONHEÇA ALGUMAS TÉCNICAS PARA O BOM ATENDIMENTO:

Atenda prontamente, preferencialmente no primeiro toque;
Identifique sua empresa e de imediato, você também;
As palavras devem ser pronunciadas calmamente e corretamente;
Pergunte quem está falando e use o nome do cliente;
O uso da linguagem deve ser correta. As palavras devem ser pronunciadas de forma clara, precisa e pausadamente, numa entonação compreensível ao interlocutor;
Deixe a pessoa do outro lado da linha concluir sua frase sem interrupções;
Tome nota e evite que a pessoa repita, confira todos os dados emitidos pelo cliente;
Não deixe o cliente "pendurado" na linha. Dê alternativas como: esperar, ligar mais tarde, ou se possível você retornar a ligação.
Comunique ao cliente o que você irá fazer a todo momento, inclusive se tiver que se calar, sair do telefone ou coisa parecida. Não se esqueça de que o cliente não pode ver, o que está acontecendo.
Dê toques de que está ouvindo, dizendo: hum-hum, está certo, ok, vou providenciar, etc;
Nos chamados pessoais seja o mais breve possível. O telefone ocupado leva o cliente para a concorrência.
Controle a conversação. Não de oportunidades para conversas desnecessárias;
Use sempre expressões como: Obrigado, por favor, as ordens, senhor, senhora, acrescente títulos (doutor, deputado) quando o cliente manifestar preferência por este tratamento.
Diga sempre o que está ou não ao seu alcance;
Ao despedir-se crie um clima amistoso que propicie futuros contatos: Antes de desligar o aparelho certifique-se de que o cliente finalizou a conversa e também desligou, sempre perguntando (deseja mais alguma informação senhor?).

PECADOS NO ATENDIMENTO:

"Pera aí, viu" /