Atendimento Telefônico

➢ Evite deixar o cliente esperando.
-A sua ligação é muito importante para nós, não desligue, no momento todos os nossos atendentes estão ocupados. Queira aguardar um momento que em breve iremos atendê-lo. -Musiquinhaaaaaaaaaa.......... E após alguns minutos de espera quando você está preste a desligar o telefone a ligação é atendida. Sua esperança volta a existir e… -Um momento senhor.....e.....Musiquinhaaaaaaaaaa........... Quem nunca ligou para alguma empresa e passou por esta situação? O atendimento telefônico é o primeiro elo da empresa com o cliente. É nele que será formada a primeira impressão á respeito da empresa e de como ela valoriza ou não seus clientes.
Se a imagem for negativa, o esforço para revertê-la será imenso e sem garantias de sucesso. Portanto, não deixe o cliente esperando, dê alternativas para a ele.
Ao iniciar um atendimento telefônico é importante seguir um script Ligação Externa - o nome da empresa, seu nome e a saudação.
Ex.: Moura Informática, ANDRÉ, BOM DIA! Ligação Interna - setor que representa, seu nome e a saudação.
Ex.: Suporte Técnico, ANDRÉ, BOM DIA! Este procedimento demonstra profissionalismo e passa segurança ao cliente.

➢ Tenha a verdadeira intenção e faça seu melhor pelo cliente.
O sucesso do atendimento ao cliente começa antes mesmo da ação de atender ao telefone, pois, envolve a verdadeira intenção do profissional de atendimento em fazer o seu melhor. Um atendimento que começa com esta atitude tem grandes chances de ser finalizado com sucesso, pois, o atendente buscará a melhor solução para o cliente. ➢ Atenda no máximo ao terceiro toque.
Demora no atendimento passa uma idéia de desinteresse e desatenção para pessoa que está ligando.