Atendimento de pedido

Atendimento de Pedido
WIKA Instrument CorporationClienteA WIKA Instrument Corporation, WIKA Instrument Corporation, empresa líder mundial na fabricação de medidores de pressão e outros instrumentos críticos de medição eliminou o desperdício para ganhar mais espaço. Uma visão clara das necessidades futuras de mercado levou a WIKA USA a perseguir uma cadeia de valor lean.
DesafioO departamento de distribuição da empresa precisava dar suporte a uma estratégia de mercado que fosse competitiva, reduzindo os prazos de entrega desde o pedido até a expedição e preparar-se para um aumento de 25% no volume de vendas sem aumento de pessoal nem de área útil.
SoluçãoDepois de estabelecer os objetivos baseados no mercado para 2010, a WIKA cria um organograma detalhado de eventos Kaizen que se reforçam mutuamente e de projetos relacionados. As equipes de melhoria multifuncional aplicam os princípios lean para simplificar os processos de pegar os pedidos, embalá-los e despachá-los. As mudanças também dinamizaram o fluxo do produto e otimizaram o gerenciamento do estoque.
ResultadoA equipe deu o pontapé inicial a seu plano de melhoria dos processos de pegar, embalar e enviar os produtos com um evento de visualização estratégica que desenvolveu um roteiro para se atingir os objetivos. Hoje, a empresa ultrapassou a manufatura de alto volume por lotes e adotou plenamente a variação de produtos e pedidos menores. A matriz e fábrica da WIKA de 19.500 metros quadrados, em Lawrenceville, Georgia, EUA, é hoje capaz de montar e entregar mais de 50.000 configurações de produtos diferentes em poucos dias. Também despacha 1.400 diferentes itens de estoque no mesmo dia em que os pedidos entram. Oferecer serviços assim superiores a seus clientes deixa a empresa com uma margem ao ser comparada à concorrência além-mar, tanto em termos de custo como de reatividade ao cliente.
Em menos de um ano do início do plano definido para três anos, a Wika já havia atingido melhorias de dois dígitos em