ATENDIMENTO COM ARTE

Atendendo com Arte
Erica Couto

Seja Bem Vindo
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Informações
Objetivo
Pré-Requisitos

Elemento Vital
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Mudar é uma transformação interna

Queira

Saiba como Faça/
Experime
nte

Entendendo os Termos
Atendimento - colher informação, ouvir atentamente, tomar consideração, ter atenção despertada para... e responder
“Atendimento é um só, ele se adequa a necessidade”
 Cliente – pessoa com necessidade de...(física, emocional, material)
“Quem é?...é variado!”


co ça nfia n O SEU
PROPÓSIT
O

ENTENDER
O OUTRO

Idé so ias luç de õe s

QUERER
Afinidade
habilidade

AC
O

MP
AN
HA
ME
NT
O

SABER COMO
FAZER
Conhecimento
Atitude
realidade comunicação do o çã a f is e
Sat client

O QUE É CONFIANÇA?
QUERÊNCI
A

HABILIDAD
E

AFINIDADE

Querer atender bem Criando ou identificando uma solução para o atendimento

Produzindo resultados desejados CONCEITOS IMPORTANTES
PESSOAS

NECESSIDADES

VALOR

E+E=I
ENTUSIASMO + EXPERIÊNCIA =
INIMIGO
Diagnostique antes de prescrever!!
SEM NECESSIDADE NÃO HÁ
ATENDIMENTO
Priorize!!

EVITE OS DESGASTES
Algo só tem valor se for útil alguém!!

Sobrevivência

ESCOLHA:
+ VIVO ou - MORTO

Realize algo de Valor Útil a alguém! Quem domina é quem pergunta
Como posso ser útil? O que esperam de mim? O que esperam do meu trabalho? O que esperam da minha liderança? O que meu marido espera de mim? O que meu filho espera de mim? FLUXOS DA COMUNICAÇÃO
PERGUNTAS/ ORDENS
1. TRANSMITIR

COMENTÁRIOS
1. TRANSMITIR

A

A

2. RECEBER

2. RECEBER
B

3. RESPONDER

B
3. DEMONSTRAR ATENÇÃO

B

B

4. DEMONSTRAR ATENÇÃO
A

Lembre-se: Pergunta gestual...resposta gestual.

Vamos entender na prática o que estamos Aprendendo no conceitual?

Exercício 1
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Dupla
Defina quem é A e quem é B
A faz perguntas para B (ao ouvir a resposta de B, não comenta, não diga nada,