atendente

Processo Administrativo
Planejamento Formal
Descreve objetivos específicos para o intervalo de tempo determinado. Define metas, planos de ação, orçamento e demais diretrizes. São geralmente escritos e divulgados.
Objetivos
Indicar a direção a ser tomada; auxiliar na tomada de decisões; reduzir o impacto das mudanças; minimizar desperdícios; antecipar fatos que possam vir a afetar o desempenho e o resultado da organização; estabelecer padrões.
Tipos de Planejamento
ESTRATÉGICO
Mais amplo e abrangente da organização, diz respeito a macro-ações, definições de objetivos, metas, bugets e politicas da organização. É de Longo Prazo. Os outros tipos de planejamento são subordinados ao estratégico;
TÁTICO
Administrativo/gerencial, abrange os departamentos e áreas funcionais, devem estar de acordo com os planos estratégicos da empresa. É de Médio Prazo;

OPERACIONAL
Menos abrangentes, dizem respeito as tarefas do dia-a-dia. Determinam metas, programas, procedimentos e normas. É de Curto Prazo.

Filosofia de Planejamento (Ackoff)
» Conservador - estabilidade e manutenção da situação existente. Base retrospectiva(aproveitar experiências passadas);
» Otimizante - adaptabilidade e inovação dentro da organização. Base incremental (melhoria continua);
» Adaptativo - contingências e o futuro da organização, a partir de demandas externas. Base aderente (ajusta-se ao ambiente externo);
Processo (Chiavenato)
Definição de objetivos (preciso/mensuráveis, possíveis e com prazo) - Verificação da situação atual em relação aos objetivos - Desenvolver premissas/cenários quanto às condições futuras - Analisar as alternativas de ação (medindo os riscos) - Escolher um curso de ação entre as alternativas possíveis (mais adequada) e Implementar o plano de ação e avaliar o resultado (monitorar).
Benefícios do Planejamento(Chiavenato)
Focalização (convergência) e Flexibilidade (adaptabilidade);
Melhoria na coordenação e tomada de decisões;
Melhoria no Controle de