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DE UM SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE NA ISO 90012000 Um estudo de caso no Engarrafamento So Braz GERISVAL ALVES PESSOA KARINA FERREIRA PEREIRA E ANA LOURDES SILVA DE ARAJO RESUMO Apresenta o processo de certificao de um Sistema de Gesto da Qualidade baseado na NBR ISO 90012000 buscando identificar as vantagens proporcionadas por este processo, implantado na empresa do ramo de bebidas Engarrafamento So Braz. O trabalho est estruturado como um estudo de caso, e sua metodologia desenvolveu-se por meio de pesquisa bibliogrfica, a qual fornece uma breve descrio conceitual da qualidade, da norma ISO e da certificao e ainda de uma pesquisa de campo, na qual foi utilizado um questionrio como principal elemento investigativo, aplicado a membros da diretoria e aos colaboradores dos diversos setores da empresa. As principais vantagens identificadas aps o processo de implantao e certificao da ISO 90012000 foram a padronizao das atividades, melhor definio e documentao dos processos, melhor controle e a definio das responsabilidades dentro da empresa, tendo como resultado imediato a melhoria da qualidade do processo. PALAVRAS-CHAVE Qualidade, ISO 90012000, Certificao, Cultura da Qualidade. 1. INTRODUO A busca por certificaes de sistemas de qualidade faz parte dos investimentos de empresas que procuram as melhores prticas do mercado. Atualmente, empresas certificadas so consideradas possuidoras de um diferencial competitivo diante da concorrncia (ROTH, 1998). A norma ISO 90012000, um dos mais difundidos modelos de sistema de gesto de qualidade, tem sido usada por muitas empresas em todo o mundo como base para certificao. A adoo desta norma d-se por ser esta um sistema de gesto da qualidade voltado para conquistar e conservar clientes, e tambm porque se faz necessrio que clientes e fornecedores, a nvel mundial, usem o mesmo vocabulrio no que diz respeito a sistema de qualidade. O Brasil apresenta uma das maiores taxas de crescimento de certificao da ISO 90012000 no mundo