Artigo

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE
PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO “LATO SENSU” DE MARKETING E COMUNICAÇÃO

O ENDOMARKETING NO PROCESSO DE CRESCIMENTO DA TOYOTA

Bárbara Duarte[1]
Flávio Tófani[2]

Resumo

Neste início de século XXI, uma orientação focada nos serviços para o cliente exige uma empresa bem estruturada, baseada em informação, iniciativa, integração e cooperação em diferentes níveis. É preciso trabalhar o cliente interno antes de partir para conquistas de metas e clientes externos. Para isso, é necessário motivar funcionários, como é feito em diversas empresas, dos mais variados segmentos, como é o caso da Toyota, que graças às mudanças implementadas na empresa se tornou a maior montadora mundial, segundo a revista Exame. Entre as formas mais praticadas de gestão estão o reconhecimento de um trabalho bem-feito, a averiguação se o funcionário possui as melhores ferramentas para realizar o trabalho que lhe foi atribuído, usar o desempenho como base para uma promoção, entre outros.

Palavras chave

Administração; Endomarketing; Marketing; Serviços; Toyota

1 Introdução

Foi-se o tempo em que a sala da diretoria ficava bem distante do chão de fábrica e fica no passado, em muitas “grandes” empresas, o pensamento de que o funcionário não entende de negócios, sendo pago apenas pela mão-de-obra corporal e não intelectual. A empresa que insiste nesse absurdo pode ser ultrapassada por empreendedores de visão, como é o caso de sucesso da montadora de automóveis japonesa Toyota. Pela primeira vez, desde 1931, uma companhia estrangeira ousou quebrar a hegemonia da GM e se tornar a número 1 do mundo, segundo dados da revista Exame. Com uma cultura baseada na tradição, na melhoria contínua e no trabalho em grupo, a Toyota roubou a liderança da rival GM. A "fórmula" desse sucesso é baseada em princípios e práticas bem definidos, e guia