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O COMPORTAMENTO HUMANO E OS RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO

A importância das habilidades comportamentais dos profissionais, além das habilidades técnicas-operacionais seja qual for a área de trabalho, como comunicação pessoal, resolução de conflitos, diplomacia, liderança, ampliação dos resultados comercias, dentre outra, já constam como parte do perfil profissional na hora de se contratar, bem como para as promoções internas. Hoje, o administrador de pessoal, o gestor de pessoas, o gestor com pessoas, os assessores da gerência de pessoal tem que possuir habilidades comportamentais mais proeminentes que as habilidades técnicas, porque considera-se que essa habilidades são mais importantes para que ele consiga resolver oas problemas, os conflitos pessoas que venham a ocorrer e com isso alcançar melhores resultados para a organização onde trabalhe. A exigência desse perfil pelo mercado é em decorrência do crescimento do setor de serviços, mudanças de comportamento dos clientes e do aumento da concorrência, pelo fato da globalização, gerando vários desdobramentos estratégicos e operacionais na gestão das empresas, podendo-se afirmar que sobreviverão no mundo do mercando dos negócios, as empresas que tiverem o foco no cliente, porque o cliente é quem tem o poder de escolher a quem comprar e essa escolha será em decorrência de sua percepção quanto a atuação da empresa no seu setor de negócio, observando-se a qualidade no atendimento ao cliente, gerando nele um comportamento de fidelidade, de satisfação, de prazer, do contrário perder-se-á o consumidor para o concorrente. Então, dessa forma, vê-se a importância do comportamento das pessoas que trabalham na organização influenciando nos resultados a serem alcançados por ela e por isso o gestor com pessoas dever ser um ente capacitados em lidar com pessoas, o que extremamente difícil, pois pessoas não são máquinas, não precisam de