APS FERRAMENTAS DA QUALIDADE

CENTRO UNIVERSITÁRIO METODISTA IZABELA HENDRIX CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CURSO: ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA
PERÍODO: 5º NOITE – VENDA NOVA

APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

TEMA: QUALIDADE E PRODUTIVIDADE NAS ORGANIZAÇÕES.
FERRAMENTAS E TECNICAS DA QUALIDADE

ALUNO: DANIELA DA SILVA CHAVES

BELO HORIZONTE – MG
MARÇO/2014

FERRAMENTAS E TECNICAS DA QUALIDADE

O estudo consiste na aplicação das ferramentas da qualidade por meio de um exemplo prático em uma empresa com técnicas e padrões poucos específicos. A prática na busca da solução de problemas tem mostrado que em muitas das vezes não conseguimos encontrar uma solução satisfatória, em face de não utilização de uma metodologia adequada. Neste artigo, mostramos a importância das ferramentas na identificação dos problemas, na priorização, até encontrar a causa raiz dos mesmos, finalizando com a elaboração de um plano de ação. Proporcionando a todos uma metodologia e ferramentas eficientes nos processos da melhoria da qualidade e na busca da excelência da qualidade dos serviços.
A discussão de questões relacionadas à qualidade já possui destaques na literatura especializada, principalmente em razão da importância deste assunto para as organizações. As empresas estão observando os benefícios que a implementação e utilização da gestão da qualidade podem oferecer e busca entender melhor suas propostas e possibilidades.
Há algum tempo, o termo Qualidade era visto como um conceito para expressar apenas características desejáveis em um produto ou serviço, visando à satisfação dos clientes/consumidores.

AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Lista de Verificação (simples e freqüência)
O que é
Uma lista de itens pré-estabelecidos que serão marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados.
Use para
A Lista de Verificação Simples é usada para a certificação de que os passos ou itens pré-estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nível