aps 1° semestre unip

1. Fundamentação teórica

2 Estudo de caso
2.1 Perfil da organização
2.1.1
Razão Social: Tellerina Comércio de Presentes e Artigos para Decoração
Endereço Matriz: Berrini - SP Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 2001 (ou Av. Dr. Chucri Zaidan, 281)
CEP: 04583-110 ‎
Cidade: São Paulo - SP
Setor: Varejo
Tipo: Privada
CNPJ: 84.453.844/0001-88
A Empresa não tem negocio na bolsa de valores.

Proveniente de um sonho do empreendedor Nelson Kaufman dono da rede de joalherias Vivara, em 2004 com investimento de R$ 30 milhões surge a Etna, inspirada nas grandes redes americanas de home fashion, a idéia era oferecer pela primeira vez aos consumidores um único estabelecimento para decorar a casa, do cinzeiro à geladeira, são: móveis, decoração, cama, mesa e banho, tapetes e cortinas, iluminação, utilidades domésticas e diversos presentes para todos os estilos, tudo em um único lugar, todos os setores contam com produtos de todas as partes do mundo, característica que torna a procura pela loja muito maior, pelo fato do cliente encontrar tendências de diversas culturas no mesmo lugar, a varejista foi projetada para apaixonados por detalhes.
O modelo de negócio era inovador. Para começar, a loja era imensa, 12 mil metros quadrados, ou o equivalente a dois campos de futebol, elegante, moderna e chamativa, com seu gigantesco logotipo amarelo na fachada. Todo projeto arquitetônico da loja, comandado por Maurício Queiroz, era ciência pura. Ao pisar na loja, o consumidor era “convidado” a percorrer um trajeto labiríntico estabelecido pela disposição de prateleiras, salas, quartos, escritórios e cozinhas. Para que o visitante não percebesse a imensidão da loja e não se sentisse cansado de antemão, o arquiteto projetou o ambiente de tal forma que ninguém enxergasse mais que 20 metros à sua frente. No setor de jardinagem havia até céu artificial com nuvens fotografadas e impressas em placas iluminadas. Além disso, um café com ambiente moderno sugeria uma