aplicação de treinamento ética no bradesco

TREINAMENTO ( Bradesco )

1 º Passo > Definição do meio e treinamento

O Treinamento será para : Gerentes

Definição do meio de treinamento: treinamento presencial, ministrado pelo RH interno, respeitando assim a clausula de sigilo contida no contrato firmado na abertura das contas bancárias dos clientes pessoa física .

Justificativa: Após uma pesquisa interna foi identificado pelo setor financeiro o encerramento de uma quantidade significativa de contas de pessoas físicas onde tem como principal motivo a falha na comunicação entre gerente e clientes.

2 º Passo > Desenvolvimento do conteúdo

Tema : Ética qualidade no atendimento ao publico , ser ético na hora de explicar um serviço . Ex : quando é oferecido um serviço devem ser destacados tanto os benefícios quanto os encargos que o cliente devera pagar com a escolha do mesmo.

Objetivos : Diminuição no encerramento de contas (pessoa física) e nas reclamações dos clientes .

RESULTADOS : Redução no encerramento de contas , e a fidelização dos clientes , trazendo assim uma maior satisfação .

3º Passo > PREPARAÇÃO DA PARTE DE QUEM FALA O QUE ?

4 . PASSO : CONTEUDO A SER MINISTRADO ( PESQISAR )

5º Determinações gerais
Local do treinamento: sala de Recepções
Mar Hotel, Rua Barão de Souza Leão, 451 - Boa Viagem, Recife - PE, 51030-300 Data : 25/11/2013 Horário: dás 8h : 00 ás 12h : 00
Programação :
8h: 00 ás 8h: 20
Apresentação da Equipe responsável pelo treinamento.
8h: 20 ás 8h: 40
Apresentação do conteúdo referente ao treinamento.
8h: 40 ás 9h: 00
Apresentação dos slides e ministração do conteúdo.
9h: 00 ás 9h: 30 coffee break.
9h: 30 ás 11h: 30
Palestra explicativa de como melhorar atendimento.
11h: 30 ás 11h: 40
Aplicação da pesquisa avaliativa.
11h: 40 ás 12h: 00
Estrega do certificado

6º