Análise de serviço

Porque a marca é essencial nos serviços, considerando 5 diferenças entre produto e serviço.

A marca é essencial nos serviços, pois a marca é uma promessa e o serviço proposto seria a realização desta promessa, por exemplo, as companhias aéreas prometem uma viagem confortável e oferecendo boas poltronas, alimentos e um bom atendimento elas conseguem cumprir a sua promessa.
Podemos destacar 5 diferenças entre produto e serviço, estas são: Tangibilidade, Perecibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Empatia.
Os serviços são intângiveis, ou seja, os consumidores não conseguem perceber o benefício antes da compra do mesmo, o produto você consegue tocar, analisar e perceber qual benefício será comprado. A diferença percebida na perecibilidade é que a cada serviço comprado podemos observar diferentes desempenhos, já o produto possui o mesmo desempenho independente da compra ou consumidor. Na inseparabilidade observamos que no serviço existe, ao mesmo tempo, a produção e o consumo, ou seja, não pode ser separado, o produto é comprado para ser consumido posteriormente. A variabilidade é que se pedimos um determinado serviço, por exemplo, corte de cabelo, para pessoas diferentes, mas da mesma profissão o resultado pode alternar, assim temos o mesmo serviço ,mas com benefícios diferentes. Já o produto, mesmo se optarmos por diferentes marcas, o benefício final será muito semelhante. Quando compramos um produto, não vemos a produção realizada anteriormente, então não nos importamos com a empatia que esse produtores passam para nós, eles podem estar zangados ou alegres, mas isso não irá interferir na hora da compra. Já no serviço, a pessoa que esta produzindo o mesmo, ou seja, o fornecedor, precisa ter uma boa expressão facial e demonstrar empatia com os consumidores e tratá-los de forma adequada.