Análise da qualidade de serviços

RESENHA DESCRITIVA

Análise da qualidade de serviços de um Shopping Center, na percepção dos clientes internos

Esta resenha apresenta conteúdos importante na disciplina de introdução a engenharia de produção sob a orientação da Professora Alessandra no curso de Engenharia de Produção.

Modelagem matemática de kanbansem - uma empresa de manufatura enxuta
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1. Introdução
Com o sistema de manufatura enxuta, a empresa que fabricaMedalhas e chaveiros viu um aumento superior em atendimento, entregas dos produtos dentro do prazo estabelecido por ela, melhorando o relacionamento com os clientes e com os fornecedores. Para conseguir tal agilidade no controle de fluxo de material a técnica utilizada nas empresas de produção utiliza o sistema de Kanban que mostra toda informação necessária para a produção deste.

2. Visão geral da empresa analisada
A empresa analisada dedica-se à produção de medalhas, chaveiros e pins. Foi fundada em 1996 e possui, atualmente, 50 funcionários. Federações esportivas brasileiras e internacionais, empresas de diferentes atuações, associações, entidades de classe e órgãos públicos estão entre os seus inúmeros clientes. A empresa também exporta seus produtos para países como Japão, Chile, Peru, Espanha, Estados Unidos e Austrália. O tipo de produção é maketoordere estabelecida de acordo com as necessidades dos clientes. O tipo de processo de manufatura é do tipo flow shop, com produção de peças a uma variedade média, em que cada produto compartilha as mesmas matérias-primas e os mesmos recursos de produção.
Os produtos fluem pelos seguintes processos produtivos: modelagem, fundição, lixamento, rolagem, banhos químicos e pintura e embalagem. A Figura abaixo dá uma visão esquemática desse processo. Sendo simples, o processo apresenta complexidade no que diz respeito à gestão de fluxo de material, pois se trata de um sistema