Análise de Filas de Atendimento em um Cinema Usando Simulação Computacional

An´ lise de Filas de Atendimento em um Cinema Usando a Simulacao Computacional
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Resumo. Este artigo apresenta um trabalho de simulacao computacional, no
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qual modelamos filas de cinema: uma simulacao baseada em dados coletados
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do funcionamento atual do cinema, composto por duas filas encadeadas, e o outro modelo, uma proposta para funcionamento no cinema, onde, juntamos as filas da bomboni` re e bilheteria em uma unica fila. O artigo conclui que e ´ h´ ganhos a serem obtidos aplicando o modelo proposto, embora mais estudos a sejam necess´ rios para aumentar sua eficiˆ ncia. a e

1. Introducao
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O setor de entretenimento tem se mostrado uma area de grande interesse da populacao,
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de acordo com [Exame 2013], o setor de cinema deve registrar crescimento de 6,7% at´ e 2016, movimentando US$ 4,9 bilh˜ es. Desse montante, o mercado brasileiro representa o quase 50% do valor movimentado para Am´ rica Latina. Segundo [UOL 2013], no ano de e 2012, a bilheteria mundial, representou um recorde de US$ 34,7 bilh˜ es em vendas, isso o representou um aumento de 6% em relacao a 2011.
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Usando estes dados, tentamos identificar melhorias que podem ser feitas no atendimento aos clientes do cinema. E para isso, entrevistamos a diretoria do cinema para tentar identificar quais as acoes que eles est˜ o tomando no sentido de melhorar o pro¸˜ a cesso de atendimento.
Atrav´ s dessa entrevista, descobrimos que, atualmente, eles enfretam um processo e de atendimento ao cliente pass´veis de melhorias, de forma a aumentar as vendas de biı lhetes. Nessa entrevista, identificamos tamb´ m que, em um shopping center de Porto e Alegre, j´ est´ sendo realizado um teste de filas de cinema que unifica o atendimento da a a
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bomboni` re com o da bilheteria. Este shopping center e uma unidade do cinema com e pouca movimentacao de clientes, e por isso, eles optaram por realizar um teste real, sem
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simulacao computacional.
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Com base nessas