Análise de Estratégias nas Mídias Sociais - HBO e Warner Bros.

A Escuta do Consumidor

Introdução às Estratégias de Comunicação

O marketing digital se apresenta como um desafio para as empresas. É possível perceber uma disputa de quem consegue dominar esse nova forma de aproximação na relação empresa-consumidor. O marketing está mudando por causa da era digital, mas não se pode pensar que essa mudança se vale apenas por causa das novas tecnologias; as relações e comportamento das pessoas na relação com as empresas que utilizam (ou pretendem utilizar) também está em transformação.
Uma das mais importantes mudanças no comportamento das grandes empresas para chamar a atenção e alcançar esse possível consumidor que está presente na rede é falar a verdade o máximo possível em suas ações. Nessa nova Era, as pessoas confiam mais em outras pessoas do que nas empresas, por isso, antes de fazer qualquer compra, os consumidores buscam conselhos em relação ao produto/serviço com algum conhecido. Com esse comportamento do consumidor, qualquer “meia verdade” criada pela empresa é descoberta, gerando um buzz negativo que pode se propagar rapidamente por toda a rede. Para uma empresa que está ausente na rede isso pode ser um grande problema, mas para aquelas que estão monitorando o que ocorre na rede, a instantaneidade e facilidade na troca de informações pode ser uma arma para se relacionarem e conhecerem melhor seu público, recebendo feedbacks importantíssimos para as suas próximas ações. O texto publicado pela a AMANHÃ apresenta exemplos de como a facilidade na interação entre o publico e a empresa auxilia no posicionamento das empresas frente ao seu consumidor. Como a propaganda feita pela Domino’s que, ao detectar reclamações de consumidores na rede em sabor da sua pizza, resolveram não só mudar o sabor, como também realizar um comercial honesto mostrando o porquê da mudança na receita do produto.
As palavras utilizadas por consumidores podem dar as empresas insights em como eles se sentem e como pensam, e