analises

1. Quem deve ser considerado cliente?
Cliente são todas as pessoas que tem alguma expectativa em relação ao desempenho profissional de outras pessoas.

2. Quais são os tipos de clientes?
Os clientes podem ser internos e externos.

3. O que os clientes desejam quando estão em uma situação de atendimento?
Os clientes desejam ser respeitados , compreendidos, surpreendidos, encantados, ouvidos, serem tratados de maneira justa e inteligente e finalmente eles querem ser únicos.

4. Considerando a teoria estudada até o momento, escreva uma situação concreta de um atendimento que você tenha participado (como cliente ou como fornecedor), em que ficaram evidentes e foram atendidos os desejos do cliente.

Trabalho em uma loja de fantasias e artigos para dança , portanto tenho contato direto com os fornecedores internos e principalmente externos, respeito muito meus fornecedores, tento compreender as diversas situações que acontecem e analisar caso a caso. Em certa situação, um fornecedor solicitou-me que fosse antecipado um pagamento , por motivos financeiros, o prazo negociado era 45 dias, ele queria que fosse feito o deposito em 30dias, falei com a gerência, expondo a situação do fornecedor e também que o valor não iria influenciar no nosso fluxo de caixa, depois de autorizada, liguei para o mesmo, confirmando que seria efetuado o pagamento conforme ele havia pedido, o fornecedor ficou muito satisfeito e grato pela atenção que dispus para com o caso dele.
Enfim, independente de ser cliente ou fornecedor, temos que tratar com respeito a todos, como se fossem únicos, ou seja, da maneira como gostaríamos de ser atendidos.