Analise Crítica da empresa metrô

Análise critica da empresa Metrô Rio

A concentração da população em áreas urbanas vem se acentuando no século XXI no Brasil e no mundo e a previsão futura é de mais crescimento; segundo IBGE 81% da população brasileira vive em áreas urbanas.Essa grande concentração torna necessária a implementação de meios de transporte de massa, como os sistemas metro ferroviários de transporte de passageiros. Embora tradicionalmente no Brasil o transporte de passageiros seja feito principalmente por ônibus, os sistemas metro ferroviários destacam-se como a solução preferencial para transporte de massa, principalmente nas grandes cidades. Fatores como quantidade de pessoas transportadas e rapidez somam-se aos novos requisitos ecológicos de qualidade de vida, com menor nível de poluição do ar e poluição sonora, bem como ausência de engarrafamentos, favorecendo ao incremento da solução metro ferroviária. A gestão dos sistemas metro ferroviários necessita de instrumentos que consigam aferir o desempenho desses sistemas e sua aderência às expectativas dos usuários. Os indicadores, de qualidade e operacionais, são os instrumentos adequados para essa finalidade.
O transporte público, segundo FERNANDES(1999) ,é “um conjunto de atividades que visam à realização de deslocamentos de pessoas de forma coletiva de um lugar para o outro em um determinado tempo dentro de determinadas condições em áreas urbanas”. O Metrô Rio,desde setembro de 2002, utiliza o sistema de gerenciamento da rotina que permite administrar melhor as tarefas do dia-a-dia, objetivando a melhoria contínua da qualidade do serviço oferecido aos usuários. Ela visa garantir a previsibilidade dos resultados padrões e buscar a melhoria contínua dos processos. Esse sistema, baseado em indicadores de desempenho, direciona os esforços no sentido de encantar usuários e atender às expectativas das partes interessadas nos resultados da organização, seguindo os princípios da gestão da qualidade total. O Metrô Rio optou pela