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Questão 1: Quais são os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é umatarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidoscom os clientes. Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de relacionamento adequada para o seu público- alvo, ao produto ou serviçoque comercializa, ao posicionamento da marca, ao setor onde atua e a missão e os valores enraizados na cultura organizacional. Questão 2: Porque o programa Pão de Açúcar foi criticadoanteriormente e como ele pode evitar ter problemas a partir de sua reformulação? O programa Pão de Açúcar Mais foi criticado por não atender individualmente e não ter critérios para fazer suas promoções demodo eficaz. Sabendo que o Pão de Açúcar

possui um CRM, seria possível utilizar essa ferramenta para auxiliá-lo na hora de traçar o perfil de comprada cliente, podendo criar promoções em produtosespecíficos para cada cliente, além de oferecer outros meios de contato com o cliente, por exemplo, criar uma central de telemarketing para atendimento individual com ajuda para fazer compras online,dependendo do perfil do cliente. Questão 1: Quais são os principais desafios para uma marca propor um processo de relacionamento? Um processo de relacionamento é o resultado da ação de relacionar-se. Nem sempre relacionar-se é umatarefa fácil, portanto existem alguns desafios, entre eles: investimentos em áreas tecnológicas, mudanças nos processos organizacionais e realizar treinamentos e capacitação de todos os envolvidoscom os clientes. Os principais desafios, portanto, quando tratamos de uma empresa, é realizar uma estratégia de marketing de relacionamento adequada para o seu público- alvo, ao produto ou serviçoque