Alternativa para mediações de conflitos

ALTERNATIVAS PARA A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS: CONCILIAÇÃO E MEDIAÇÃO
FUNCAB - São formas alternativas para a resolução de conflitos:
A) argumentação e sistema administrativo.
B) punição e retaliação.
C) retratação e cumprimento de pena.
D) conciliação e mediação.
E) arbitragem e liminar
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80. FCC - A mediação e a conciliação são técnicas que permitem contribuir para a resolução de impasses, divergências e conflitos, por meio do diálogo, além de democratizar o acesso à informação e diminuir os efeitos da dificuldade de acesso ao Judiciário. O papel do mediador é
(A) facilitar a negociação e reduzir o entendimento.
(B) auxiliar a manter ou restabelecer a negociação, reduzindo tensão e animosidades.
(C) sugerir alternativas que levem a um acordo.
(D) facilitar a comunicação, ajudar a restabelecer o diálogo, permitindo que as pessoas em conflito sejam as próprias autoras das soluções.
(E) orientar os seus esforços para a resolução dos problemas.
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Com base nos resumos da Beth da Luz, FALEIROS em sua obra cita no cap. 3 que:
Metodologia da Intervenção: o objeto de intervenção do Serviço Social, se constrói na relação sujeito/estrutura e na relação usuário/instituição, em que emerge o processo de fortalecimento do usuário diante da fragilização de seus vínculos, capitais ou patrimônios individuais e coletivos.
Este paradigma implica também uma ruptura com a visão mecanicista da sociedade que nega o papel do sujeito na transformação social. Nossa análise considera as relações interpessoais implicadas nas relações sociais globais como um processo complexo de mediações sujeito/estrutura, numa visão relacional da estrutura da produção da sociedade e dos indivíduos.
Se o instituinte pode se transformar em instituído, pela regulação da