Ainda não tenho

1. Ao analisarmos as circunstâncias, é essencial percebermos que o profissional de negociação não trabalha só em situações de compra e venda, mas também em outras, nas quais desempenha o papel de mediador, facilitador, intermediador e consultor. Portanto, além da habilidade de persuasão, ele tem de desenvolver outras.
Cite no mínimo duas (2) habilidades que um negociador deve desenvolver.

Capacidade de observação, empatia, objetividade, planejamento e assertividade.

2. Ao iniciarmos a reunião, é interessante ouvir mais do que falar e prestar muita atenção ao que o cliente está dizendo. Sempre que possível, é importante perguntar e solicitar informações, pois essas são uma das ferramentas mais importante que dispomos. Existe uma classificação que é mais adequada a uma abordagem negocial e que facilita a identificação dos problemas ou oportunidades dos clientes. Uma das perguntas que aparecem nessa classificação são as perguntas reflexivas.
Descreva o objetivo das perguntas reflexivas.

Inicialmente posso afirmar que a abordagem mais adequada para facilitar os pontos chaves dos clientes seria uma abordagem aberta, onde deixamos a outra parte falar livremente. Inclusive, existem expressões que são comumente utilizadas e indicadas, pois poderão transformar o diálogo em oportunidades. As perguntas reflexivas são aquelas que fazem a outra parte refletir, inclusive levantam pontos de vista que talvez nem tenha tido antes, até mesmo sobre situações internas da própria empresa. Essas ponderações propostas acabam auxiliando o cliente na avaliação da extensão das atribuições, sentindo-se motivado para tomar uma atitude e por vezes até transformar o problema numa necessidade.

3. No início do processo de negociação, correspondente a fase do contato inicial e a exploração, caracterizada pelos primeiros contatos entre as partes envolvidas na negociação são necessárias que se obtenham informações estratégicas para o processo de negociação. Nessa