afonso murad

O quarto capítulo trata sobre serviços e mix de marketing. Este, atrelado aos já citados, também apresenta aspectos, dimensões, conceitos e compreensões da administração, aqui sempre entendida como gestão, ampliados pela prática e reflexão do autor, que traz a contribuição da espiritualidade na leitura que faz das exigências de gestão concebidas tanto pelas conquistas, como pelos lapsos da economia de mercado no contexto atual. Seu foco de discussão consiste em apresentar os serviços em sua diversidade de características que, mesmo não sendo palpáveis, são perceptíveis. Paralelo a discussão sobre este foco, também se apresenta o mix de marketing enquanto conjunto de elementos variáveis que influenciam a maneira como os consumidores respondem ao mercado, compondo assim as atividades de marketing.
Nessa linha, compreende-se mais para um viés administrativo, a interdependência entre o mix de marketing e os serviços, uma vez que esses pressupostos não podem ser estabelecidos isoladamente. Em verdade, mesmo podendo existir uma supremacia com relação ao marketing, deve existir uma plena integração e coerência entre as diferentes medidas sob a condição de se comprometer a eficácia e objetivos pretendidos e/ou em desenvolvimento na organização atendida. Além disso, também se precisa ter coerência com relação às necessidades e características do mercado.
Este capítulo também remete a questão humanística, focando entendimento no terceiro setor quando a questão do "preço" também existe, mas para cobrir custos necessários. O cuidado com os serviços e marketing também são fundamentais, pois falar em espiritualidade consiste em também falar na confiança que deve haver com o outro, bem como nas ações por ele apresentadas.
Nos quatro capítulos decorrentes desta obra, "Espiritualidade na gestão"; "Espiritualidade libertadora"; "Lidar com o fascínio do poder"; e "Gestão da mudança", Murad traz espaço no qual se desenvolverá sua contribuição mais original referente às concepções