Admintração

ATENDIMENTO/VENDAS/CULTURA PARA CONCURSOS | Módulo 1
OS: 0065/11/12-gil
Profa. Giovanna
Carranza
OS: 0065/11/12-Gil

ATENDIMENTO /
VENDAS / CULTURA
PARA CONCURSOS
MÓDULO 1 – EXERCÍCIOS
Profa. Giovanna Carranza

BANCO DO BRASIL
Rua Maria Tomásia, 22 – Aldeota – Fortaleza/CE – Fone: (85) 3208.2222 – www.masterconcurso.com.br

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ATENDIMENTO/VENDAS/CULTURA PARA CONCURSOS | Módulo 1
Profa. Giovanna Carranza
OS: 0065/11/12-Gil

CONCURSO:
ASSUNTO:

BANCO DO BRASIL
EXERCÍCIOS

MARKETING E VENDAS

03. Sobre os serviços marque a opção verdadeira:

01. Existem diversos conceitos de marketing.
Marque a opção que não está de acordo com o marketing contemporâneo.

a)

b)
a)

b)

c)
d)

e)

O marketing procura conhecer profundamente o cliente, e a partir disso satisfazer as necessidades de cada um.
O marketing é utilizado principalmente para as empresas que prestam serviços ou vendem produtos, já que está associado a obtenção do lucro a longo prazo.
O relacionamento do marketing contemporâneo é do tipo ganha-ganha.
O marketing é extremadamente essencial hoje em dia nas empresas devido a competitividade entre elas.
O marketing atua de uma forma bastante abrangente, interagindo forçosamente com todas as áreas dentro da empresa sem exceção.

02. Sobre os diferentes focos considere as seguintes afirmações: Foco no produto é quando a empresa procura vender os produtos independemente da satisfação do cliente.
II - As instituições privadas quando se preocupam apenas nas regras e procedimentos, pode-se considerar que o foco é no processo.
III - Foco no marketing é a chave para o sucesso hoje em dia das empresas.
IV - Um cliente pode sair da empresa sem adquirir nenhum produto ou serviço e mesmo assim estar satisfeito.

c)
d)

e)

A prestação de serviços inclui não apenas as empresas de serviços e sim as pessoas que prestam serviços dentro das empresas.
Definimos serviço como uma atividade tangível