Administração

FOCAR NO RESULTADO, NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE A partir do conceito de marketing, dos aspectos que compõem a cadeia de valor para o cliente e do case D Paschoal, redija um texto conclusivo relacionando e comentando a importância, para as empresas, em conhecerem o comportamento do cliente, com a citação abaixo: "Gastamos muito tempo e dinheiro levando água ao cavalo, mas não sabemos se ele está com sede e nem temos ideia de como fazê-lo beber". (De um gerente da Pacific Bell). Embase sua resposta como dados do texto referente aos diferenciais na prestação de serviços e às estratégias de geração de valor utilizados pela D. Paschoal. Temos como conceito de marketing, segundo Kotler, "Administrar mercados para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades do homem", sabendo o que eles pensam sentem, como compram e usam o produto. Podemos salientar inicialmente, a importância de se administrar os mercados tomando como base um dos princípios básicos da administração, que é planejar, executar e controlar. É necessário e muito importante, estabelecer esses três parâmetros em qualquer atividade da empresa, para que ela transcorra da melhor maneira possível, aliando eficiência e eficácia. Porém, é também muito importante no processo desse planejamento, execução e controle, não deixar-se distanciar dos objetivos fins, pois é isso que trará o fator diferencial. Como diz-se na frase: "Gastamos muito tempo e dinheiro levando água ao cavalo, mas não sabemos se ele está com sede e nem temos ideia de como fazê-lo beber". Em outras palavras, de nada vale o tempo e dinheiro gasto no planejamento das ações, se estas ações não tiverem um objetivo bem definido e perseguido, que circundam por compreender o cliente, saber o que pensam, sentem, como compram e usam os produtos, por oferecer valor superior aos clientes em relação à