administração

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 4
2. CONSULTOR – CLIENTE OCULTO......................................................................... 5 - 7
3. CONCLUSÃO 8
4. REFERÊNCIAS 9

1. INTRODUÇÃO

Os Supermercados Comper visam o crescimento profissional dos funcionários em geral, por meio de programas internos, valorizando cada um através da qualidade prestada nos serviços. Os funcionários trabalham em equipe, cada equipe é responsável por um setor diferente. A infraestrutura é boa e possui espaços para os clientes realizarem suas compras, também há estacionamento próprio, o que facilita aos clientes.
A primeira visita como cliente oculto iniciou-se na quinta feira, dia 27 fevereiro, esse dia é conhecido como quinta verde, estratégia de marketing, pois é um dia que muitos clientes vão a procura desses alimentos, no entanto, eles colocam várias promoções de alimentos que teoricamente chamam nossa atenção, próximos ao caixa. Obtivemos vários pontos negativos que serão mencionados neste trabalho, percepções da nossa visão de consultores e clientes, assim como algumas soluções em fim de melhorias na gestão do supermercado.

2. CONSULTOR – CLIENTE OCULTO

Redes de Supermercados Comper

O grupo obteve como base a experiência de família de uma das integrantes do grupo que há muitos anos faz compras mensais e, com frequência, realizam também as compras da semana no supermercado em questão. A organização dos produtos é boa, além disso, os preços agradam o bolso, o que é muito importante, porque as redes Comper disponibilizam os seus cartões e isso facilita na forma de pagamento. Visto que, como se trata de uma família a qual tem crianças, ocorreu o fato que uma vez precisar usar o fraldário, e não havia nenhum dentro do supermercado, onde houve dificuldade de trocar a criança por motivo da falta do mesmo. Necessitam também de soluções em dias de promoções, aniversário da