Administração

ESTUDO DO CASO UPS A UPS (United Parcel Service) segue como a maior empresa do mundo em entrega e despacho de encomendas, Tanto por ar quanto por terra também. Iniciada em 1907 em um pequeno porão com dois adolescentes de Seattle, com duas bicicletas e um telefone, desenvolvendo um trabalho de entregas de boa qualidade por um preço baixo, forma usada por mais de 90 anos. Hoje em dia a UPS trabalha em todo o território americano, e em mais de 200 países pelo mundo, e assim conseguindo manter sua liderança mundial nos serviços de entrega de pequenas encomendas, mesmo com a concorrência acirrada com outras empresas tais como Federal Express e a Airborne Express, conseguiu isso utilizando os melhores recursos em tecnologia e comunicação, por meio de uma ótima tecnologia da informação. Nos últimos a UPS investiu mais de 1 Bilhão de Dólares para aprimorar e melhorar mais ainda seus recursos no sistema de atendimento ao cliente, e também mantendo a margem de preços baixos. O DIAD ( delivery information acquisition device) utilizado para registrar assinaturas de seu clientes, com este modo seus seus clientes podem verificar o andamento de suas encomendas à serem entregues, que é para ter certeza de a UPS executou o trabalho contratado com êxito e sucesso, e o seu cartão de ponto da empresa sendo dado baixa também altomaticamente. Tudo isso equipado em seu caminhão ou veiculo utilizado pelo funcionário da UPS. Por meio de seu sistema altomatico de rastreamento, a UPS pode monitorar suas encomendas por todo o processo de entrega da encomenda. Utilizando um código de barras, eles verificam informações contidas no rótulo do pacote, que são passadas para o computador de sua central. Quem tiver encomenda para enviar pode acessar o site na web da UPS para também rastrear suas encomendas e terem a certeza de ela irá chegar em seu destino exato. O sistema também da o auxilio em calcular taxas de expedição, determina o tempo de