Administração - teoria e pratica no contexto brasileiro - parte 1

1- Administração de operações

1.1 Conceito e importância da Administração de Operações
A área de operações é considerada o centro de uma organização e por isso deve estar sempre bem alinhada com os objetivos da empresa. A administração de operações é definida como a área ou campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação que converte insumos e recursos (mão-de-obra, capital, suprimentos, informação ou equipamentos) em produtos (bens ou serviços). É sem dúvida uma área de muita importância dentro da empresa, tendo em vista o inter-relacionamento da administração de operações com as outras áreas da organização, o que acaba tornando-a área central da empresa. É também de responsabilidade da área de administração de operações traçar juntamente com as outras áreas quais são os objetivos estratégicos da empresa para que sejam definidas as prioridades estratégicas, isso faz com que ela atue atuar diretamente no desempenho estratégico da empresa, pois é a responsável por garantir uma alta produtividade, eficiência e qualidade dos serviços e produtos.
As prioridades estratégicas constituem os critérios nos quais será focado o desenvolvimento de produtos e serviços. Essas prioridades refletem em como serão avaliados os produtos s serviços da organização e por isso devem ser bem analisados e aplicados, à fim de que a estratégia escolhida se torne uma vantagem competitiva capaz de torna-la diferenciada de seus concorrentes. São cinco as prioridades estratégicas: custo, qualidade, rapidez, confiabilidade e flexibilidade.
A estratégia de custo consiste em competir com os concorrentes através de menores preços, porém ainda com uma boa margem de lucro revertida à organização. Para se chegar à uma estratégia de custo eficiente é indispensável que os custos operacionais sejam os mais reduzidos possíveis, para que a margem de lucro não seja menor que a esperada.
A empresa pode também focar sua competitividade pela