Administração pública

2648 palavras 11 páginas
MANUAL DE ETIQUETA PROFISSIONAL

Comissão de Ética

APRESENTAÇÃO
Etiqueta consiste num conjunto de regras no relacionamento entre pessoas, no ambiente profissional, social ou familiar.
As pessoas aprendem a comportar-se em diversas situações, na forma de vestir e na apresentação pessoal. Alguns "descuidos“ podem levar à situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da Organização. Muitas dessas regras não são impositivas, porém, os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.

PONTUALIDADE
 Uma regra básica que, apesar de indispensável, é uma das mais desrespeitadas;  Não se pode atrasar, salvo se ocorrer uma situação absolutamente imprevisível;  Uma das atitudes mais desagradáveis no ambiente de trabalho, são os atrasos;  Programa sua agenda com uma folga de 10 a 15 minutos, entre uma atividade e outra para compensar os imprevistos;  Chegue na hora marcada e, caso não consiga evitar o atraso, ligue avisando e se desculpando.

REUNIÕES
 Você que convocou a reunião, chegue antes dos convidados. É muito deselegante atrasar-se e deixá-los esperando. A não ser que haja um motivo realmente sério ou um imprevisto, o atraso é injustificável;  Lembre-se que várias pessoas esperam por você! Assuma o compromisso com o horário marcado;  Cada participante deve esperar a sua vez para falar. Não faça interpelação no meio de uma conversa. Aguarde o momento em que possa falar sem interromper, se não conseguir peça licença, faça um sinal e espere a sua vez. OBS: Sirva água para todos os participantes da reunião .

AO CUMPRIMENTAR
 Na saudação, jamais cumprimentar alguém com a mão mole ou tocando somente as pontas dos dedos. O aperto de mão deve ser firme, sem ser agressivo ou exagerado, com três sacudidas compassadas. A intenção não é estraçalhar os dedos da outra pessoa. Sorria e olhe nos olhos da pessoa enquanto a

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