Administração Integrada

1 - A Fundação Nacional da Qualidade é um centro brasileiro de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão. Criada em 1991, a FNQ é uma instituição sem fins lucrativos, fundada por 39 organizações, privadas e públicas, cujo objetivo é disseminar amplamente os Fundamentos da Excelência em Gestão para organizações de todos os setores e portes, contribuindo para o aperfeiçoamento da gestão, o aumento da competitividade das organizações e, consequentemente, para a melhoria da qualidade de vida do povo brasileiro.
Para cumprir seus objetivos, a FNQ desenvolve atividades voltadas à educação, à mobilização, à inovação e à premiação, vinculadas à gestão estratégica e operacional das organizações, a fim de promover a geração e troca de conhecimentos sobre a excelência da gestão entre seus públicos de relacionamento. Com essa proposta, desenvolveu o Prêmio Nacional da Qualidade® que é o maior reconhecimento à qualidade da gestão brasileira.

Considerando o acima exposto, podemos afirmar:

I – O sucesso de qualquer projeto depende da participação de suas partes interessadas (stakeholders);
II - Por isso, é preciso assegurar que suas expectativas e necessidades sejam conhecidas e consideradas pelos gestores;
III - Essas expectativas envolvem satisfação de necessidades, compensação financeira e comportamento ético;
IV - Cada stakeholder ou grupo de stakeholders representa determinado tipo de interesse no processo.
Estão certas as alternativas:

RESPOSTA: Alternativa (b) I, II, III e IV.
O conceito de Pensamento Sistêmico justifica e muito o enunciado acima, afinal o sucesso de qualquer organização está em entender as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização bem como entre a organização e o ambiente externo.

2 - Quanto aos Fundamentos da Excelência disseminados pela Fundação Nacional da Qualidade, eles expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas encontradas em