administraçao eng eletrica

[CAP. 09] Fundamentos da administração de operações
A administração de operações pode ser definida como o campo da administração responsável pelo planejamento, operação e controle do processo de transformação de uma organização.
O processo de transformação é o núcleo central de qualquer organização e envolve todas as atividades que contribuem para transformar os insumos em produtos e serviços.
A administração de operações é desempenhada pelo gerente de operações.
A importância da administração de operações
Todas as organizações produzem algo, logo é necessário gerenciar as atividades do seu processo de transformação.
A administração de operações é importante porque:
Assume um papel central no desenvolvimento de todas as atividades organizacionais.
Tem um papel estratégico no desempenho competitivo da organização.
Influencia positivamente não apenas a organização, mas também a competitividade de um dado país.

A centralidade da administração de operações

Diferenças entre organizações de manufatura e de serviços

Organizações como sistemas de operações

Prioridades competitivas da administração de operações

Planejamento estratégico do sistema de operações

Projeto de produto ou serviço
O projeto de produtos e serviços é um processo estratégico que envolve três etapas básicas:
Coleta de informação.
Seleção das melhores idéias.
Produção um projeto final do produto ou serviço.
Os gerentes de operações analisam a produtibilidade do produto ou serviço – para isso, eles comparam esse produto ou serviço com as prioridades competitivas em termos de qualidade, confiabilidade e custo.
Planejamento da capacidade
O planejamento da capacidade envolve a decisão relativa à quantidade máxima de bens a serem produzidos ou ao número máximo de clientes a atender (quantos?).
As decisões relativas à capacidade geralmente são baseadas numa análise do futuro, e podem ser adotados três tipos básicos de estratégia:
Antecipação.
Reação.