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ESTUDO DE CASO

CRIANDO VALOR

Em muitos lugares do mundo, os Shoppings Centers enfrentam uma fase ruim por não conseguir atrair novos negócios – lojas desejando alugar espaços – ou os consumidores de que precisam para sobreviver e ter lucros. Um Shopping que enfrentou esse problema foi o Methuen Mall em Massachusetts, onde as lojas de departamentos ficaram vazias e as lojas menores mal podiam se manter. Nessas circunstancias, o proprietário do Shopping, Metlife, decidiu adotar uma abordagem diferente para oferecer valor aos varejista e consumidores. Metlife alugou para Marvi Getman - Presidente de uma organização que cria exposições comerciais e promoções – um espaço de 13.940 metros quadrados que foi chamado de Valleu Expo Center. O Expo Center começou a promover eventos como exposições de barcos, utilidades domesticas, carros de passeio, artigos para noivas, feiras de artesanato e, até mesmo, um bazar. Em vez de ter de viajar para cidades maiores para participar de tais eventos, os residentes das comunidades circunzinhas poderiam chegar com facilidade ao shopping, desfrutar o estacionamento grátis, ter fácil acesso a praça de alimentação e descansar. Todos esses fatores criaram valor para as lojas do shopping, atraindo compradores potenciais. Esse tipo de atenção ao que os compradores querem e ao que os varejistas precisam foi utilizados em outros Shoppings também. Alguns atraíram locatários inusitados, como bibliotecas, bancos, centros médicos, museus e centros de atendimento infantil. Outros chegaram, até mesmo a formar clubes de caminhadas diárias para cidadãos idosos, que desejam se exercitar em um ambiente seguro e controlado e até aumentar seu círculo social. Os fatos de estes shoppings estarem assumindo características do antes esquecido centro comercial não é acidental: os desenvolvedores de Shoppings Centers perceberam que muitos compradores sentem falta da conveniência e do aspecto social de fazer compras em seu próprio centro comercial