adiministração de relacionamento com o cliente

1) questão

O cliente é aquele que compra de sua empresa, que compra o produto e serviço por ela ofertada e também consome a marca e demais compostos intangíveis adquiridos de forma embutida no produto. Sem os clientes não há o faturamento, além de pagar o preço e considerar o valor agregado da mercadoria, o cliente satisfeito ou insatisfeito torna-se num divulgador da marca.
São eles, cliente externo, intermediário e interno
Externo: é quem adquiri os produtos ou serviços também conhecidos como consumidores finais
Intermediário: é o que intermedia a venda dos produtos/ ou serviços, nnormalmente chamamos de revendedores ou distribuidores .
Interno: Conhecido tb como colaborador, são as ´pessoas com as quais nos relacionamos no trabalho.
2) questão
Por que uma empresa existe para satisfazer as necessidades de clientes, seja ele pessoa fisica ou juridica, empresa privada ou publica, tudo começa com o cliente e termina com o cliente.
3) questão é o resultado da divisão de um mercado em pequenos grupos. Este processo é derivado do reconhecimento de que o mercado total representa o conjunto de grupos com características distintas, que são chamados segmentos.
Em função das semelhanças dos consumidores que compõem cada segmento, eles tendem a responder de forma similar a uma determinada estratégia de marketing. Isto é, tendem a ter sentimentos e percepções semelhantes sobre um rol de marketing, composto para um determinado produto.
4) questão
Os atributos podem ser classificados como intrínsecos ou extrínsecos. Como atributos intrínsecos são consideradas as características físicas como cor, tamanho, peso, design e como atributos extrínsecos considera-se preço, facilidade de pagamento e prazo de entrega.
A valorização dos atributos percebidos pelo cliente é uma das formas de criar diferencial competitivo para a empresa, pois, as organizações mais bem sucedidas no mercado são as que procuram identificar, entender e satisfazer seus clientes.
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