acao obrigação de fazer

EXMº. SR. DR. JUIZ DE DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE NOVA IGUAÇU, RJ.

FFM, brasileira, casada, professora, portadora da carteira de identidade nº. xxxxxx expedida pelo IFP e do CPF xxxxxx, residente na rua xxx, nº. xxx, Austin, CEP xxxxxx, Nova Iguaçu, RJ, vem, por sua advogada que adiante assina, propor AÇÃO POR DANOS MORAIS E RESSARCIMENTO contra FCCFI, com filial na Av. xxx, nº. xxx, 20º andar, Centro, CEP xxxxxx, Rio de Janeiro, RJ, pelos fatos e fundamentos que passa a expor:
DOS FATOS
Em 11 de maio de 2000, a Reclamante adquiriu uma motocicleta Honda, modelo CBX 200 Strada, de cor preta, chassi nº. 9C2MC2700YR016442, ano/modelo 2000, nota fiscal nº. 0048450, dando de entrada a importância de R$ 3.200,00 e financiando o restante em 15 prestações, no valor de R$200,35 cada uma, vencendo a primeira em 11 de junho de 2000 e a última em 11 de agosto de 2001, conforme contrato nº. 049.006648 (doc. 1), todas devidamente quitadas, totalizando R$ 6.205,25.
Após quitar o financiamento, a Reclamante entrou em contato com o Reclamado, pelo telefone nº. 0800-907030, que NÃO É o telefone pelo qual o Reclamado efetivamente atende seus clientes, como será demonstrado mais adiante, e solicitou a documentação de baixa da alienação fiduciária em garantia do veículo, sendo informada para aguardar 15 dias, pois a documentação já estava sendo encaminhada.
Passados os 15 dias, não tendo chegado a documentação reclamada e prometida, a Reclamante tornou a telefonar e, novamente, foi informado que já haviam enviado a documentação, e que ela continuasse aguardando. A essa ligação seguiram-se outras tantas (doc. 2).
Em 21 de novembro de 2001, a Reclamante, já exaurida, mas ainda tolerante, fez uma derradeira tentativa (fatura ainda não enviada pela Embratel) e falou com o atendente, de nome Marcelo, que informou não poder fazer nada, pois a documentação já havia sido enviada, e que para obter a 2ª via a Reclamante teria que pagar R$60,00, mas, diante