Abordagens de gestão organizacional

ABORDAGENS PARA GERIR A MUDANÇA ORGANIZACIONAL

Processo de Mudança
Kurt Lewin (1951/1965) Shein (1987)

Descongelamento

Mudança

Recongelamento

Metodologia Científica da Mudança planeada

Diagnóstico

Exemplos de áreas da dinâmica organizacional
Sistema Técnico
Métodos e técnicas de trabalho Organização do trabalho Sistemas de informação Sistema de operações

Sistema Social

Clima, cultura, normas e valores Estrutura e composição social

Estrutura Organizacional

Unidades de trabalho Autoridade formal

Processos Organizacionais

Informação e comunicação Tomada de decisão Processos políticos Estratégias e objectivos

Envolvente Externa

Envolvente das tarefas Envolvente geral: social, económica, política, cultural, tecnológica

Metodologia Científica da Mudança planeada

Diagnóstico

Intervenção

Avaliação

Exemplos de avaliação do desempenho

Indicadores
Absentismo Resultados da exploração técnica Demora no atendimento telefónico do cliente (média) Número de processo/ano/gestor Correspondência: tempo de resposta Emissão de apólices Marcação de peritagens Autonomia na aceitação de responsabilidades pelos colaboradores directos

Antes
> 20% Sistematicamente negativos > 10 minutos < 700 1 semana 1 mês 8 dias após período 0

Depois
< 3% positivos < 9 segundos > 1200 Dia seguinte 1 dia Dia seguinte ao pedido Até € 7500 (conforme a experiência profissional)

Pesquisa-acção

Um processo de mudança baseado na recolha sistemática de dados, seguida da selecção de uma acção de mudança com base no que eles indicam

Modelo de pesquisa-acção para o desenvolvimento organizacional
Plano de acção conjunto (objectivos do programa de DO, meios para atingir os objectivos, ex.: espírito de equipa) Acção (novo comportamento) Etc.

Plano de acção (determinação dos objectivos e como atingi-los) Feedback ao cliente-chave ou grupo cliente Discussão e trabalho sobre os dados de feedback pelo grupo cliente (emergem novas