aboboras
Declara que no ramo de publicidade o mais relevante é o talento e não o capital. O Livro nos conduz a uma retrospectiva na história. Cita a importância do profissional de atendimento em uma agência, frisando que tudo começou como o trabalho de venda de espaços para anunciantes. Fala também sobre a evolução do mercado de consumo e dos meios de comunicação. Faz menção à rivalidade existente entre o profissional de atendimento e de criação dentro das agências. No entanto, afirma que a cooperação entre ambos é de suma importância para o sucesso do trabalho. Resume em cinco os princípios de atendimento, os quais batiza de Pentálogo do atendimento. Os pontos fundamentais são: Conhecer a conta e o mercado, zelar pelo dinheiro do cliente, usar o talento para criar oportunidades e não anúncios, honrar a convicção da agência e não mentir. Dá destaque especial à pesquisa de mercado. Salienta que a qualidade e operacionalidade das pesquisas