6 sigma

Pontifícia Universidade Católica de Goiás
Dept° de Administração – Gestão da Qualidade - C01

PESQUISA SEIS SIGMA
O que é o Seis Sigma:
É uma metodologia focada na eliminação dos defeitos de processos dentro de uma organização e que tem como objetivo máximo proporcionar aos seus clientes um serviço/produto, próximo da perfeição.
A metodologia se baseia no desenvolvimento de projetos com forte aplicação estatística com coerente alinhamento no uso das ferramentas da qualidade e uso de métodos quantitativos em geral.
Em meados da década de 1980, a Motorola decidiu levar a questão da qualidade a sério. Ficando para trás em relação aos concorrentes estrangeiros que conseguiam vender produtos de melhor qualidade e custos inferiores. Nessa época, a Motorola destinava cerca de 5% a 10% dos investimentos - as vezes até 20% - para corrigir defeitos em seus produtos, o que equivalia cerca de US$ 900 milhões por ano. Então a Motorola criou o programa Seis Sigma, cujo conceito estatístico é muito simples: reduzir a variabilidade de um processo de tal maneira que entre a sua média até o limite da especificação (superior ou inferior) contenha seis vezes o desvio padrão.
Objetivos:
Chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha;
Medir elementos do processo de gerenciamento pela qualidade;
Forma quantitativa de medir os esforços de qualidade;
Melhorar a qualidade da gestão;
Redução de custos;
Ampliar a qualidade do produto/serviço;
De modo simplificado, o 6-Sigma é um programa de redução de defeitos que nasceu na Motorola sob a influência das ideias de Joseph M. Juran e W. Edwards Deming. Com o objetivo de reduzir a taxa de falhas em seus produtos eletrônicos manufaturados. O programa foi elaborado com o severo desafio do “desempenho livre de defeitos”, e tinha como principais objetivos o aprimoramento da confiabilidade do produto final e a redução de sucata. No entanto, ele é muito mais do que isso, como explica o criador do conceito de seis sigmas Gary Cone.