6 Sigma

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Six Sigma

Samuel Malvezzi
Sergio Henrique Viveiros
Vanesa Lazaro Abad
Vitor Hugo Pereira

São Paulo
2014

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Six Sigma

Samuel Malvezzi
Sergio Henrique Viveiros
Vanesa Lazaro Abad
Vitor Hugo Pereira

Pesquisa e aprendizado sobre a integração de outros modelos aplicados a governança de TI, no caso o escolhido foi Six Sigma

Orientador: Professor MAURICIO MENDES FARIA

São Paulo
2014
rESUMO

Iremos abordar o Seis Sigma, que é um sistema de melhoria continua que permite obter organizações eficazes e eficientes continuamente alinhadas com as necessidades dos clientes. O Seis Sigma se fundamenta no trabalho em equipe como estratégia para gerar capacidades competitivas da empresa e das pessoas envolvidas. Para atingir estes objetivos o Seis Sigma utiliza os métodos DMAIC (Definir – Medir – Analisar – Aprimorar – Controlar) e DMADV (Definir – Medir – Analisar – Desenhar – Verificar), o primeiro é usado para projetos focados na melhoria de processos de negócios e a segunda metodologia é focada em criar novos desenhos de produtos e processos. Com a implantação da Seis Sigma conseguiremos, de entre outros benefícios, uma maior qualidade dos produtos e serviços e maiores ganhos financeiros.

SUMARIO

1. hISTORICO DO mODELO 5

2. oBJETIVO DO mODELO 6

3. Estrutura do modelo 8

4. Aplicabilidade do modelo 10

5. Benefícios 12

6. Exemplo de uso reais 14

7. Certificações relacionadas 21

8. bibliografia .................... 25

1. hISTORICO DO mODELO
Desenvolvido pelo Engenheiro Bill Smith, da Divisão de Comunicações da Motorola, em 1986, para resolver o crescente aumento de reclamações relativas as falhas no produto dentro do período da garantia , o método padronizou a forma de contagem dos defeitos e também definiu um alvo, onde estaríamos próximos à perfeição, o