4 Ferramentas E Tecnicas Da Qualidade

Unidade 4
Ferramentas e técnicas da gestão da qualidade

Profa. Ma. Janaina Binda

Benchmarking
 Brainstorming
 Diagrama de Pareto
 Diagramas de causa-efeito (espinha de peixe ou diagrama de Ishikawa)
 Histogramas
 Folhas de verificação
 Gráficos de dispersão
 Cartas de controle
 Fluxograma


Benchmarking


Aplicação:
◦ É utilizado para comparar um processo com os de líderes reconhecidos, para identificar as oportunidades para a melhoria da qualidade.



Descrição:
◦ Compara os processos e o desempenho de produtos e serviços com os de líderes reconhecidos, permitindo identificar as metas e estabelecer prioridades para a preparação de planos que resultarão em vantagem competitiva no mercado.

Benchmarking - procedimento


Determinar os itens para benchmark:
◦ os itens devem ser as características chaves de processos e suas saídas; ◦ as saídas do processo de benchmarking devem estar diretamente relacionadas às necessidades do cliente.



Determinar em relação a quem será estabelecido o benchmark: ◦ organizações típicas podem ser competidores diretos e/ou não competidores reconhecidamente líderes no item de interesse.



Coletar dados:
◦ dados sobre o desempenho de processos e necessidades de clientes podem ser obtidos através de contatos diretos, vistorias, entrevistas, contatos pessoais e profissionais e periódicos técnicos.

Benchmarking - procedimento


Organizar e analisar os dados:
◦ a análise é dirigida no sentido de estabelecer os melhores objetivos práticos para atingir todos os itens relevantes.



Estabelecer os benchmarks:
◦ identificar as oportunidades para a melhoria da qualidade baseada em necessidades de clientes e no desempenho de competidores e não-competidores.

AACD

Caixa Econômica
Federal (IR)

CST Arcelor Brasil

Fundação Espaço
Eco

Klabin

SESI

ACGO do Brasil
(SP)

Caixa Econômica
Federal (GOV)

DAEE – Depto de
Agua e Energia do
Estado de SP

Fundação ProHemorio

Kurita

SICREDI

ACGO do Brasil
(RS)

Caraíba Metais
(BA)