Enfoque clientes

3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem ser identificados, compreendidos e trabalhados, buscando a satisfação e a fidelização como instrumentos de fortalecimento no mercado. O cliente deve ser tratado com respeito e dedicação, até porque de acordo com Zulke apud Rangel (1994, p. 26) "As pessoas contam suas experiências ruins para dez outras; As experiências positivas são contadas para apenas cinco." Isto, faz concluir que a empresa tem que se preocupar com o serviço prestado no dia-a-dia, pois os aspectos negativos são divulgados de forma ainda mais rápida que os positivos, neste sentido a organização deve estar preparada para satisfazer os clientes. A satisfação deve ser um processo contínuo, pois os clientes sempre procuram informações sobre o produto ao entrar na loja, por isso é importante, que os vendedores tenham conhecimento da sua atividade, de modo que possam satisfazer de forma rápida e eficaz as dúvidas dos clientes, conquistando-o e fidelizando-o. Alguns fatores devem ser considerados no atendimento, como o fato de que quanto…

compra e possivelmente decisões de várias outras pessoas que ouvirem o seu depoimento. Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente…

com o cliente e usar essas informações ao interagir com o cliente através de qualquer ponto de contato com a empresa” (Gartner Group apud Peppers and Rogers group,2001, p.53) 7. FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES X LEALDADE DE CLIENTES Diante de um mercado rico em diversidade de modelos e preços, extremamente competitivos e com disputas acirradas, as organizações buscam criar estratégias e ações que fortaleçam o elo entre suas marcas, produtos e serviços para atrair o cliente e evitar…

tornar-se competitiva e sobreviver no mercado. 3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente…

produto. 6 Fidelização do cliente Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam para isso é preciso que os administradores de marketing conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente importa". Dessa…

em excesso ou até mesmo não haver demanda alguma, e o marketing deve encontrar formas de lidar com estes diferentes tipos de demanda (KOTLER; ARMSTRONG, 1999). Preocupar-se não apenas em encontrar o público-alvo da empresa, mas também em satisfazê-lo oferecendo atendimento de qualidade e, dessa forma, conquistar e fidelizar estes clientes de forma a permitir a permanência da empresa no mercado. Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é…

regras pr-fixadas, que devero ser cumpridas por todos os participantes, havendo comumente, sanes para os infratores b) Evoluo, em que distinguimos claramente fases ou etapas adrede previstas, com um momento culminante em que surge a vitria da habilidade, da fora ou da velocidade c) Conhecimento dos objetivos a atingir, de forma que os participantes idealizem at mesmo planos tticos, estratgicos e ardis d) forma de competio, cuja intensidade apresenta uma variao muito grande. Diante…

empresa tornar-se competitiva e sobreviver no mercado. 5. 3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente…

empresa tornar-se competitiva e sobreviver no mercado. 5. 3.4 Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades. Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia-a-dia é o que realmente…

Clientes: Um Enfoque Geral Os clientes buscam bons produtos, serviços e atendimento que os satisfaçam, para isso é preciso que os administradores de marketing, conheçam o mercado em que a empresa está inserida e saibam por meio de pesquisas e demais instrumentos de comunicação seus anseios e necessidades.Segundo Godri (1994, p. 17) "Propaganda é apenas 1% do processo de Marketing, o contato do dia a dia é o que realmente importa". Dessa forma, os clientes devem…