Uml Help Desk

FIGURA 8 - Exemplo de tabelas de um banco de dados relacional. 26 FIGURA 9 - Exemplo de tabelas de um banco de dados conceitual. 27 FIGURA 10 - Base de dados na visão do usuário e sua implementação física. 29 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 10 2 HELP DESK 12 2.1 Histórico 12 2.2 Definições 13 2.2.1 Níveis de suporte 13 2.2.1.1 Primeiro nível de atendimento 13 2.2.1.2 Segundo nível de atendimento 14 2.2.1.3 Terceiro nível de atendimento 15 2.3 Soluções 15 2.3.1 Softwares 15…

Support, Outsourcing, ITIL SUMÁRIO INTRODUÇÃO 16 GOVERNAÇA EM TI 17 Metodologia ITIL 17 Processo de Gerenciamento 17 Service Strategy - Estratégia de Serviço 17 Service Design - Desenvolvimento de Serviços 18 - Service Desk 18 - Suporte ao serviço via e-mail 18 - Hotfix 18 Service Transition - Transição de Serviço 19 Service Operations – Operação de Serviços 20 Continual Service Improvement – Melhoria Continua no Serviço 20 Sistemas…

........................... ........8 Service Strategy - Estratégia de Serviço.............................................................8 Service Design - Desenvolvimento de Serviços......................................... ........9 Service Desk ......................................................................................................9 Suporte ao serviço via e-mail...................................................................... ........9 Hotfix.........................

Formação superior em Engenharia Informática ou equivalente; Experiência profissional igual ou superior a 18 meses em Programação Java: J2EE; Bons conhecimentos de base de dados relacionais SQL Server e/ou Oracle; Conhecimentos de Modelação de software (UML); Boa capacidade de organização e trabalho em equipa; Capacidade de análise e boa comunicação com o cliente. Oferecemos: - Integração em equipa dinâmica - Plano de formação - Salário compatível com a experiência demonstrada …

Especificação dos Requisitos do Software Help Desk Especificação dos Requisitos do Software Sumário Especificação dos Requisitos do Software 3 1 Introdução 6 ...1.1 Objetivos deste documento 6 ...1.2 Escopo do produto 6 ...1.2.1 Nome do produto e de seus componentes principais 6 ...1.2.2 Missão do produto 6 ...1.2.3 Limites do produto 6 ...1.2.4 Benefícios do produto 6 ...1.3 Materiais de referência 7 ...1.4 Definições e siglas 7 ...1.5 Visão geral deste documento 7…

presente trabalho apresenta a implantação de um sistema para controle de assistência técnica em equipamentos de informática. O sistema de controle de assistência técnica em equipamentos de informática, facilitará o processo de atendimento ao cliente de help-desk e servicedesk, no controle de equipamentos para manutenção. Pois, com esse sistema, os técnicos de primeiro nível terão maior agilidade para consultar a disponibilidade dos equipamentos, proporcionando assim maior agilidade nas…

vários conceitos já estudados são definidos, escolhidos e aplicados, auxiliando os desenvolvedores e analistas no trabalho de desenvolvimento do software. Apresento agora alguns dos mais importantes. 3.1 Diagramas da uml Já estudamos e conhecemos a importância de vários diagramas da UML entre eles o diagrama de caso de uso, diagrama de classe e o diagrama de atividades, hoje veremos mais dois tipos de diagramas muito importante na documentação de um software. 3.1.1 Diagramas de Estado…

use-case identifica os agentes envolvidos em uma interação e especifica o tipo de interação. O use-case se tornou uma característica fundamental da notação em UML (Unified Modeling Language) para descrever modelos de sistemas orientados a objetos, e por isso este processo está sendo cada vez mais utilizado. Além disso, os diagramas de seqüência em UML podem ser utilizados para acrescentar informações a um use-case. o Prototipação Um protótipo de sistema pode dar aos usuários finais…

diferente) na Figura 2, e as suas definições podem ser encontradas na Tabela 3. As relações entre as entidades-chave são modelados na forma de um diagrama de entidade relacionamento (ERD) na Figura 1 e, novamente, sob a forma de um Modeling Language (UML®) b diagrama de classes Unificado na Figura 2. Uma explicação detalhada destes modelagem amplamente utilizado notações está fora do escopo desta norma; no entanto, uma breve descrição de cada uma é fornecida a seguir o diagrama…

desenvolvimento, suporte e consultoria em software com foco em empresas do ramo do agronegócio, cooperativas, cerealistas, etc. A empresa possui uma sistemática bem definida de atendimento ao cliente. Inicialmente um dos profissionais no setor de Service Desk, o qual é um analista de suporte nível 1, é responsável pelo primeiro contato com o cliente efetuando a abertura do projeto com os dados repassados pelo mesmo via e-mail ou telefone. Na sequência, após a abertura do chamado, este…