Uma Empresa Recebe Em Média 12 Reclamações Por Semana Se

operacional de uma Call Center e seus colaboradores, com foco em uma empresa de telefonia móvel, sendo o setor abordado o de reclamações, onde os usuários apresentam seus problemas com relação ao serviço prestado e esperam por soluções por parte da empresa. O intermédio entre empresa e cliente é feito através dos atendentes ou operadores de Call Center, o que se nota a grande responsabilidade do atendente diante da imagem da empresa. São analisados os fatores do ambiente de trabalho que…

do(s) autor(es): Victor Henrique de Faria, . Cibele Costa de Oliveira, Paulina Costa Oliveira, . Giovane Cesar Trajano, Ítala Márcia de Oliveira Tavares, . Heverton Vinicius da Silva Bastos, FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Um estudo sobre a empresa Pizza’doro de pequeno porte segundo os dados do BNDES. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade

Alternativa 2 8 c.Alternativa 3 8 7.Estudo de Viabilidade Econômica 9 a.Alternativa 1 9 b.Alternativa 2 9 c.Alternativa 3 10 8.Análise das Alternativas Indicadas 10 9.Considerações Finais 11 10.Apêndices 12 a.Sobre o RU 12 b.Empecilhos para a descentralização do RU 12 c.Estudo da Engenharia de Produção 12 d.Processo de Entrada do RU 13 e.Conversa com a diretora do RU, professora Edleide Maria Freitas Pires 13 f.Detalhamento do Estudo de Viabilidade Operacional 14 g.Detalhamento…

SUMÁRIO 1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5 2. OPORTUNIDADES 5 3. ANÁLISE DO AMBIENTE MERCADOLÓGICO 6 3.1. AMBIENTE INTERNO 6 3.2. AMBIENTE EXTERNO 7 3.3. MERCADO ATUAL 7 3.4. ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8 4. OBJETIVOS E METAS 9 5. CONSUMIDOR 9 5.1. ASPECTOS LEGAIS 9 5.2. PROCEDIMENTOS PARA A ABERTURA DA EMPRESA 10 5.3. POSICIONAMENTO DE MERCADO 12 6. DEFINIÇÃO DA MARCA. 12 7. DEFINIÇAO DAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING 13

ensino do nosso Curso de Direito. Coordenação Geral do Curso de Direito SUMÁRIO AULA 4 Empregado. 6 AULA 5 Empregador. 7 AULA 6 Contrato de trabalho. 9 AULA 7 Salário e remuneração. 11 AULA 8 Salário e remuneração. 12 AULA 9 Suspensão e interrupção do contrato de trabalho. 14 AULA 10 Jornada de trabalho. 15 AULA 11 Jornada de trabalho. 17 Nota da digitalizadora: A numeração de páginas aqui refere-se a edição digital, a…

clientes para cativá-los. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações, providenciar reembolsos ou trocas nas devoluções ou sorrir para os clientes. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. Na atual momento, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença séria no sucesso de uma empresa. As regras básicas para alcançar a excelência no tratamento…

Improvements. Satisfaction SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 6 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 7 3 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 9 4 ESTUDO DE CASO 10 4.1 Perfil da Organização 10 4.1.1 Apresentação da Empresa 10 4.1.2 Força de Trabalho 11 4.1.3 Produtos e Clientes 11 4.1.4 Principais Insumos 11 4.1.5 Principais Equipamentos e Principais Processos gerencias da Empresa 12 4.2 Relacionamento com o Cliente 12 4.3 Principais Concorrentes da Organização e Aspectos Relevantes 13 5 ANÁLISE E…

Enunciado da Situação Problema Paulo Roberto, ex-colega de Faculdade, é um administrador de empresas, que acabou de assumir uma posição de Diretor Geral, em uma empresa de porte médio na área de cosméticos. Cercado de desafios e perplexo por não saber por onde começar, ele envia uma carta para vários amigos, dentre eles você, tentando descrever sua situação, esperando assim obter algum tipo de ajuda. Você recebe a carta, toma conhecimento do drama do amigo, e juntamente com os…

para HSPA+, que permite atingir velocidades de navegação até três vezes superior à obtida atualmente. A empresa também aposta na popularização dos smartphones e tablets e reforça sua posição de trabalhar fortemente para que os melhores aparelhos do mercado estejam ao alcance de todos. Conta com um dos maiores portifólios de smartphones e soluções de e-mail móvel, voltados não só para empresas de todos os portes, mas também para profissionais liberais e usuários domésticos. A área de…

ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE MATERIAL DE APOIO PARA A DISCIPLINA ARC DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS 1º E 2º SEM. DA UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP – PROFª BRUNA ROSSETTI CANDIDO PLANO DE ENSINO CURSO: ADMINISTRAÇÃO SÉRIE: 1º semestre. TURNO: Diurno e Noturno DISCIPLINA: Administração do Relacionamento com o Cliente CARGA HORÁRIA SEMANAL: 4 h/a semanais I- EMENTA Esta disciplina trata do entendimento do que vem a ser cliente e