Manual da UFCD 0350

Introdução Com este módulo iremos abordar os seguintes pontos: Processo de comunicação e perfis comunicacionais: Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação: - Emissor/Recetor; - Canal; - Mensagem/código; - Contexto; - Feedback. Diferentes perfis comunicacionais: - Passivo; - Agressivo; - Manipulador; - Assertivo. Comunicação assertiva: Particularidades e vantagens do perfil assertivo. Empatia: - Escuta ativa/escuta dinâmica; - Conceito de contexto comum; - Semântica sintaxe; - Paralinguagem. Barreiras à comunicação: Barreiras gerais do processo de comunicação: - Barreiras internas; Objetivas; Subjetivas; - Barreiras externas. Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação: - Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem. Processamento interno da informação: Processamento fonético; Processamento literal (significado); Processamento reflexivo (empático). Tipos de perguntas no processo de comunicação: Abertas; Fechadas; Retorno; Reformulação. 1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais 1.1. A importância da comunicação A palavra comunicar provém do latim comunicare que significa “pôr em comum”, “entrar em relação com”. Comunicar é, pois, trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz. Comunicar é diferente de informar. Informar é um processo

Conceitos que caracterizam a comunicação: Comunicar: É trocar ideias, sentimentos e experiencias entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e daquilo que se faz. Só existe comunicação quando o que é transmitido tem significado comum para os dois pólos; emissor e receptor. A comunicação no sistema social: Permite a produção e a reprodução dos sistemas sociais. Cada pessoa assume o seu papel ou papéis no seio da sociedade É o sistema social que determina o modo…

Reflexão de 0350- Comunicação Interpessoal- Comunicação Assertiva A UFCD com o código 0350-Comunicação Interpessoal- Comunicação Assertiva teve início no dia 29 de Abril e terminou no dia 27 de Agosto de 2014, que foi ministrada pela formadora Alexandra Bandarra. Esta foi uma UFCD muito produtiva ao nível do conhecimento da comunicação porque com a mesma aprendemos os diferentes tipos de comunicar com um número indeterminado de pessoas, aprendemos que a comunicação é muito mais do que…

Técnico/a Comercial UFCD 0350 – Comunicação interpessoal Formadora: Marina Moreira Índice 1. Introdução Este trabalho teve a iniciativa da formadora Marina Moreira, com o objetivo de iniciar-mos uma pesquisa sobre um tema á escolha. Escolhi o tema da Comunicação pois acho-o importante para o curso que estou a frequentar e para a sociedade de hoje em dia. Ao iniciar este trabalho, que aborda a comunicação, necessitamos de conhecer também os processos de…

Organização do Referencial de Formação 2.1. Condição de acesso: 9º ano Áreas de Competências­chave Código CP_1 UFCD Liberdade e responsabilidade democráticas Processos identitários REFERENCIAL DE FORMAÇÃO | Técnico/a Comercial ­ Nível 4 | 03-06-2014 CP_4 Cidadania e Horas 50 50 2 / 53 Profissionalidade CP_5 Deontologia e princípios éticos 50 2. Organização do Referencial de Formação 2.1. Condição de acesso: 9º ano Áreas de…

Comunicação Interpessoal- comunicação assertiva UFCD – 0350 Ana Machad0 11/10/12 ÍNDICE: OBJECTIVOS 3 Objectivo geral 3 Objectivos Específicos 3 CONTEÚDOS 3 Desenvolvimento 4 Bibliografia 45 anexos 46 OBJECTIVOS Objectivo geral * Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais. Objectivos Específicos * Identificar os elementos da comunicação. * Identificar os diferentes…