Manual da UFCD 0350

Introdução
Com este módulo iremos abordar os seguintes pontos:
Processo de comunicação e perfis comunicacionais:
Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação:
- Emissor/Recetor;
- Canal;
- Mensagem/código;
- Contexto;
- Feedback.
Diferentes perfis comunicacionais:
- Passivo;
- Agressivo;
- Manipulador;
- Assertivo.
Comunicação assertiva:
Particularidades e vantagens do perfil assertivo.
Empatia:
- Escuta ativa/escuta dinâmica;
- Conceito de contexto comum;
- Semântica sintaxe;
- Paralinguagem.
Barreiras à comunicação:
Barreiras gerais do processo de comunicação:
- Barreiras internas; Objetivas; Subjetivas;
- Barreiras externas.
Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação:
- Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem.

Processamento interno da informação:
Processamento fonético;
Processamento literal (significado);
Processamento reflexivo (empático).
Tipos de perguntas no processo de comunicação:
Abertas;
Fechadas;
Retorno;
Reformulação.

1. Processo de comunicação e perfis comunicacionais
1.1. A importância da comunicação
A palavra comunicar provém do latim comunicare que significa “pôr em comum”, “entrar em relação com”.
Comunicar é, pois, trocar ideias, sentimentos e experiências entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz e do que se faz.
Comunicar é diferente de informar. Informar é um processo unilateral.
Comunicar é um processo interativo e pluridireccional.

A comunicação faz-se em múltiplas situações e é fundamental para o desenvolvimento individual e social.

Quando comunicamos com o meio que nos rodeia, procuramos dar significado aos estímulos e aos sinais que dele provêm e que nos afetam.
É exatamente porque damos significado às coisas, que podemos comunicar e organizar, de forma seletiva e descriminada, os múltiplos sinais e orientar-nos no meio, de modo a