Turismo Na Idade Contemporanea E Dimensao Do Turismo No S

cliente 5 2. Serviços e lucratividade 5 2.1 Retenção e Satisfação dos clientes 6 2.1.2. Aspectos tangíveis da satisfação 6 3. A hora da Verdade ou do momento Crítico? 7 4. Bens X Serviços 9 5. As Diferenças entre produtos e serviços 10 6 - 8 P´s Componentes da administração de serviços 11 7 - Desafios para administração de serviços 13 QUALIDADE EM SERVIÇOS: MODELO CONCEITUAL 15 SERVIÇOS: AS EXPECTATIVAS DOS CLIENTES 17 O SERVIÇO DE RECUPERAÇÃO 22 Estudo de caso: DAC -…

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ M e tod ol ogi a ci e ntífica Pe s quis a q ualitativ a G O LD E NBE RG , M. A arte de p e squisar: como fazer pe squisa qualitativa e m C iê ncias S ociais. Rio de Janeiro: Re co rd, 199 7. 16 17 18 19 Esclare cer o debate e ntre a sociolo gia pos itivista e a sociolo gia co mpree nsiva é útil para s ituar a que stão da utilização de mé todos e té cnicas qualitativos nas C iências Sociais. O s adeptos da abordage m qualitativa e…

apresentar uma visão global da História do arquipélago de acordo com as sete unidades temáticas enunciadas; a segunda parte, com o título “A Luta e a Afirmação da Autonomia” visa dar relevo a História da Autonomia da Madeira no contexto da História Contemporânea. A forma de exposição dos temas foi pensada no sentido de permitir uma leitura dinâmica e didáctica, e ao mesmo tempo transmitir a ideia de uma História viva, que se espelha nos espaços museológicos, como nos monumentos,…

CONGREGAÇÃO SANTA DOROTÉIA DO BRASIL FACULDADE FRASSINETTI DO RECIFE – FAFIRE PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM TURISMO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM TURISMO E PATRIMÔNIO Camilla Maria Silva do Nascimento REGISTRO DOS BENS CULTURAIS IMATERIAIS: PRESERVANDO OU ESPETACULARIZANDO? RECIFE 2011 Camilla Maria Silva do Nascimento REGISTRO DOS BENS CULTURAIS…

Secretário de Estado do Turismo ELBER BATALHA DE GÓES Controlador Geral do Estado ADINELSON ALVES DA SILVA Secretário de Estado dos Direitos Humanos e da Cidadania LUIZ EDUARDO ALVES DE OLIVA Secretária Especial de Políticas para as Mulheres MARIA TELES DOS SANTOS APRESENTAÇÃO 1. DIMENSÃO ESTRATÉGICA Identidade Estratégica Cenário Macroeconômico Meta Mobilizadora: Erradicação da Miséria Extrema Eixos Estratégicos O PPA 2012-2015 em Grandes Números 2. DIMENSÃO TÁTICA:…

demandas situacionais e dos novos cenários, bem como aos anseios dos defensores dos direitos de crianças e adolescentes e às expectativas desses grupos etários, é o nosso maior desafio nessa consulta pública. 5 Por isto, passamos às mãos de tod@s este signo de celebração do 20º aniversário do ECA, para que contribuam com comentários, criticas e sugestões e, dessa forma, tenham possibilidade de, mais uma vez, inscrever sua assinatura no processo de construção dos direitos da…

EM TODAS AS FASES DO PROCESSO EMPREENDEDOR O MARKETING DESEMPENHA UM PAPEL FUNDAMENTAL Avalia Oportunidades Define Modelo de Negócio Estudo e Análise do mercado Viabilidade Modelo N ? s Elabora Plano Negócios Reúne Recursos N ? s Cria e Lança Empreendimento s Saída? Avalia Desempenho e Retorno2 Definições de Marketing Processo social e de gestão pelo qual indivíduos e grupos satisfazem necessidades e desejos por meio da permuta entre si…

português, em todos os períodos. Em 1972, a Instituição se transformou em Faculdades Integradas Estácio de Sá, com a incorporação dos cursos superiores de Economia, Comunicação e Turismo. Vários projetos foram desenvolvidos durante os anos de 1970 e 1980, a criação de um hotel pousada para a prática acadêmica do curso de Turismo; a parceria com empresas de renome para a criação de centros de treinamentos; a criação de cursos de extensão para alunos; a criação de uma editora própria; e a…

questionável. O declínio do modelo de pesquisa social “centrado no trabalho” Esta tese pode ser confirmada por uma rápida olhada nas preocupações temáticas, nos pressupostos mais ou menos tácitos e nas opiniões relevantes que governam a ciência social contemporânea. Deste ponto de vista, encontra-se ampla evidência para a conclusão de que o trabalho - e a posição dos trabalhadores no processo de produção - não é tratado como o mais importante princípio organizador das estruturas…

prescritos legalmente. Palavras-chave Ensino de Sociologia. Cidadania. Pensamento Crítico. ________________________________________________________________________ ABSTRACT With the process of democratization of the Brazilian society, in the mid-1980’s, It gets deeper the vision about the education like a mechanism of social transformation and attenuator agent of the social inequalities. From this perspective, Sociology becomes to be conceived like one of the instruments of critical…