Tratamento Da Informação E Indicadores Sociais No Servi

que o graduado busque aprimorar seu domínio intelectual adquirido na graduação, através da educação continuada. A pós-graduação, portanto, especializa o profissional naquela área em que pretende atuar e prepara-o para se tornar um importante agente social no mercado competitivo. Há algumas décadas, o conhecimento embasava-se única e exclusivamente no aprendizado prático, adquirido no dia-a-dia. Não havia viabilidade de adquirir know-how teórico, para primeiro entender, dominar, e…

cliente e de suas necessidades, a fim de lhe oferecer cada vez mais aquilo que ele busca de fato. O marketing de relacionamento visa esse entendimento cada vez mais profundo do cliente, por meio de um diálogo constante e do armazenamento de toda a informação colhida nos diversos contatos, objetivando tornar o relacionamento mutuamente proveitoso. A organização que emprega essa estratégia lucra duplamente, uma vez que conhecendo melhor o cliente, pode lhe vender mais e melhor e,…

clientes às organizações. b. Quais os canais mais eficazes. c. O meio telefônico. d. Canais de acesso no Brasil. e. O papel do ombudsman. 9. Relevância da Padronização do Atendimento ao Cliente. a. Padronizando o atendimento das reclamações. b. Tratamento das reclamações, sugestões, dúvidas e solicitações. 10. Requisitos Exigidos das Pessoas que Interagem com os Clientes. a. O que é necessário saber e fazer para interagir com os clientes. Parte IV – GESTÃO DO…

estações do ano: verão, outono, inverno, primavera… – nomes dos pontos cardeais ou equivalentes, mas não quando eles referem regiões: sul, leste, oriente e ocidente europeu, mas o Ocidente. A letra minúscula inicial é obrigatória também nas formas de tratamento ou cortesia: senhor Silva, cardeal Santos… A letra inicial tanto pode ser maiúscula como minúscula em: – títulos de livros, exceto na primeira palavra: Amor de perdição ou Amor de Perdição. – nomes que designam cursos e…

gênero INTRODUÇÃO. 1.1 PROBLEMA DE ESTUDO: VIOLÊNCIA DOMÉSTICA CONTRA AS MULHERES A violência é um dos fenômenos que nos últimos anos aflorou no cotidiano e no imaginário mundial como um dos maiores, mais complexos e graves problemas sociais contemporâneos, sobretudo nos centros urbanos. Apesar disto, ainda carece de estudos, pesquisas e definições políticas para ser enfrentada em toda a sua magnitude e complexidade. Considerada pelos estudiosos como um fenômeno complexo e…

características 4.2 As velhas e novas mídias 4.3 Comunicação e tecnologia de informação 4.4 Mídia e sociedade de consumo 5 Reestruturação Produtiva e geopolítica 5.1 Reestruturação produtiva e Toyotismo 5.2 Globalização e Neoliberalismo 5.3 A globalização e a crise financeira mundial 5.4 Reflexos político-institucionais, econômicos e sociais da globalização no Brasil 6 Trabalho, mercado e responsabilidade social 6.1 Educação e Sociedade do Conhecimento 6.2…

Jorge Pedro Sousa Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicação e dos Media 2a edição revista e ampliada Porto 2006 Índice 1 Comunicação, sociedade, cultura e Ciências da Comu¬nicação 21 1.1 Os conceitos de comunicação e de informação . . 24 1.2 Acomunicaçãocomoprocesso . . . . . . . . . . 26 1.3 Factores que influenciam a comunicação . . . . . 28 1.3.1 Comunicação e percepção . . . . . . . . 28 1.3.2 Comunicação como expectativa . . . . . 30 1.3.3…

mainly through the use of balance analysis and financiai projection methodologies. 10 CAPÍTULO I l-INTRODUÇÃO 1.1 - CONTEXTUALIZAÇÃO As pequenas e médias empresas são importantíssimas para o país, do ponto de vista econômico e social, devido a sua capacidade de geração de empregos e distribuição de renda, bem como a sua aptidão para a formação de empreendedores e de mão-de-obra. Constituemse na maioria absoluta de empresas do território, respondendo por 98% dos…

produtos e serviços oferecidos aos clientes. A fim de buscar a eficácia na atuação das dimensões competitivas de tempo, velocidade e flexibilidade, para minimizar esta ineficiência, pode-se dizer que as inovações estratégicas, o uso da tecnologia da informação e da automação de processos operacionais, permeiam a estratégia de fidelização e manutenção dos clientes dos maiores bancos de varejo do mercado brasileiro, que atuam no segmento de alta renda. Isto representa uma forma de garantir…

produtos e serviços oferecidos aos clientes. A fim de buscar a eficácia na atuação das dimensões competitivas de tempo, velocidade e flexibilidade, para minimizar esta ineficiência, pode-se dizer que as inovações estratégicas, o uso da tecnologia da informação e da automação de processos operacionais, permeiam a estratégia de fidelização e manutenção dos clientes dos maiores bancos de varejo do mercado brasileiro, que atuam no segmento de alta renda. Isto representa uma forma de garantir…