A teoria de marketing de serviços:

A TEORIA DE MARKETING DE SERVIÇOS: MARKETING DE EXPLORANDO OS ELEMENTOS DO MARKETING MIX DE SERVIÇOS Claudia Affonso Silva Araújo e Cristiane Fernandes Gorgulho Em função das diferenças entre bens e serviços, os estudiosos passaram a propor uma diferente abordagem para o Marketing de Serviços e, mais especificamente, para o composto de marketing de serviços. Dentre as diversas propostas de reformulação do marketing mix de serviços, destacamos o trabalho desenvolvido por Booms e Bitner (1981), em que foram propostos sete elementos para o composto de marketing de serviços: preço, praça, produto, promoção, processo, participantes e physical evidence. Com base nesses elementos, este trabalho teve como objetivo fazer um levantamento do número de artigos publicados sobre esses elementos do composto de marketing de serviços em três importantes journals de serviços: The Journal of Services Marketing (JSM), International Journal of Service Industry Management (IJSIM) e The Service Industries Journal (SIJ). Para tanto, foram analisados os abstracts de todos os artigos publicados pelos referidos journals, no período de 1990 a 2002. A partir da análise criteriosa do abstract, buscamos compreender o foco central de cada artigo, de modo a classificá-los como artigos relativos a um dos 7 P´s propostos por seus autores. Uma importante conclusão do trabalho é que promoção, praça e preço, elementos tradicionais do marketing mix, receberam menos artigos…

FUNDAÇÃO EDSON QUEIROZ UNIVERSIDADE DE FORTALEZA – UNIFOR CENTRO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS – CCA NÚCLEO DE PESQUISA DO CCA Linha de Pesquisa: Controladoria Aplicada RELATÓRIO FINAL DA PESQUISA MARKETING MIX NAS ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇOS CONTÁBEIS NO MUNICÍPIO DE FORTALEZA FORTALEZA, 2001 Sandra Maria Aguiar de Figueiredo PROFESSOR ORIENTADOR Helda Kelly dos Santos Pereira BOLSISTA FUNCAP Universidade de Fortaleza – UNIFOR Av. Washington Soares, 1321 –…

RAE-CLÁSSICOS • MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS MARKETING DE SERVIÇOS: RETROSPECTIVA E TENDÊNCIAS Angela da Rocha Professora da Coppead/UFRJ E-mail: angela@coppead.ufrj.br Jorge Ferreira da Silva Professor do IAG/PUC-Rio E-mail: shopshop@iag.puc-rio.br INTRODUÇÃO O interesse pelo marketing de serviços, particularmente nos últimos 20 anos, encontra-se ligado à importância econômica dos serviços nas economias pós-industriais. Mais ainda, à medida que se…

1 Origens e Evolução do Marketing: um Estudo Sobre as Influências das Correntes Teóricas no Ensino do Marketing no Brasil. AUTOR ORLANDO ISIDORO LOUREIRO Fecap - Fundação Álvares Penteado o_loureiro@hotmail.com RESUMO Este trabalho teve como objetivo geral investigar as influências de duas diferentes correntes teóricas do marketing na docência da disciplina em instituições brasileiras de ensino superior. O trabalho foi estruturado por meio de pesquisa bibliográfica, propiciando…

MIX DE MARKETING Os 4 P´S do marketing Acadêmico: Ronize Dauinheimer Professor- Janos Job Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI Bacharelado em Administração (ADG0236) – Prática do Módulo I 08/11/12 RESUMO O mix de marketing formado pelos 4 P´s (preço, praça, promoção e produto), vem sendo utilizado pelas empresas desde a década de 60, ao identificar as necessidades específicas do cliente de uma empresa, pode-se ajustar o método de características de um segmento de…

Revista de Negócios_ISSN 1980.4431_vol. 18, n.1, p.10_24, 2013_DOI:10.7867/1980431.2013v18n1p10_24 Edição Especial: Produção de Conhecimento Científico em Marketing Perspectivas e limites da pesquisa qualitativa na produção de conhecimento em Marketing Prospects and limitations of qualitative research in the knowledge production in Marketing Francisco Giovanni David Vieira UEM - Universidade Estadual de Maringá GIPEM – Grupo Interdisciplinar de Pesquisas e Estudos em…

ESTAGIÁRIA: MARIA VITÓRIA COTA DE ABREU RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS BELO HORIZONTE 2007 1 ESTAGIÁRIA: MARIA VITÓRIA COTA DE ABREU RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO EM ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS Trabalho apresentado à disciplina Orientação Metodológica em Estágio do Curso de Administração de Empresas da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas – FACISA…

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necessidades dos mesmos. Por isso, surgiu a necessidade de pesquisar sobre “Relacionamento com o Cliente” que se torna cada vez mais importante para a tomada de decisão. O presente estudo foi tomado com base o relacionamento do cliente no Escritório Contábil Arno, na cidade de Rolim de Moura. Introdução Problematização Como melhorar e ampliar o relacionamento com os clientes que utilizam os serviços oferecidos pelo Escritório Contábil Arno? Justifica-se devido ao crescimento…

pessoal; • Expectativas; • Contrato andragógico; Quesitos de Avaliação • • • • • • • • • A s s i dui dade P o n tu a l i d a d e Relacionamento com a sala; Relacionamento com o docente; Participação; Cumprimento das tarefas e prazos; Organização; Cooperação; Comunicação. • • • • • • • • Nome Id a d e Profissão Trabalho Hobby Projeto-empresa Expectativas e Prazos O que é importante para mim? Competência Executar ações integradas de…