Qualidade no atendimento hospitalar - gestão hospitalar função de um administrador

INTRODUÇÃO O atendimento é peculiar a todas as áreas do conhecimento e aplicada aos negócios que oferecem de alguma forma serviços ao público. A qualidade aplicada a esse atendimento é que dinamiza a forma como esse produto ou serviço é dado, se for feito de forma precária os resultados são desastrosos, nota-se então que não há uma qualidade no atendimento oferecido pelos hospitais públicos no Brasil, mas, “se esse atendimento é realizado com carinho e apresentado de forma deslumbrante ao cliente-paciente os resultados são visivelmente satisfatórios” (BLUMENTHAL, 1996). É bem verdade que a qualidade dos serviços de saúde é uma preocupação antiga, mas, atualmente verifica-se uma vigorosa retomada do tema. Relatos demonstram que desde o século passado avaliam-se os serviços de modo mais ou menos sistemático. Assim, pode-se reafirmar que, diversos enfoques têm sido dados à avaliação da qualidade do atendimento oferecido nas redes públicas hospitalares do Brasil, refletindo sempre com relação às diferentes concepções sobre a qualidade do atendimento aos clientes-pacientes nos hospitais das redes públicas, mas, atualmente reconhece-se que “essa diversidade conceitual como decorrente das diferentes posições que os atores ocupam no sistema de atenção à saúde, sejam eles os profissionais, as organizações de assistência, os compradores de serviços, os usuários e outras” (BLUMENTHAL, 1996). Nas últimas décadas, a maior parte da literatura…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA - UNIDERP POLO DE IRECÊ-BA TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE “PROFA. MIRNA COELHO DE BARROS Jaenara dos Reis Santos Carneiro RA: 413095 PLANO DE AÇÃO PARA MELHORA DO ATENDIMENTO HOSPITALAR Irecê 2014…

INSTITUTO BRASILEIRO DE PÓS GRADUAÇÃO E EXTENSÃO CENTRO UNIVERSITÁRIO UNINTER Sandra Ribeiro Cunha ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR COM ENFOQUE NA EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO PACIENTE Parauapebas – Pará 2012 Sandra Ribeiro Cunha ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR COM ENFOQUE NA EXCELÊNCIA DO ATENDIMENTO AO PACIENTE Trabalho apresentado ao Curso de Especialização em Gestão de Pessoas, como requisito para a obtenção de nota referente…

enfermeiro no gerenciamento à qualidade em Serviço Hospitalar de Emergência: revisão integrativa da literatura. Rev Gaúcha Enferm., Porto Alegre (RS) 2011 dez;32(4):797-806. 797 O ENFERMEIRO NO GERENCIAMENTO À QUALIDADE EM SERVIÇO HOSPITALAR DE EMERGÊNCIA: revisão integrativa da literaturaa José Aparecido BELLUCCI JÚNIORb, Laura Misue MATSUDAc RESUMO O estudo teve por objetivo analisar publicações relacionadas à atuação de enfermeiros no gerenciamento à qualidade em Serviço…

MARCELINO QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR: Um estudo sobre a Qualidade no Atendimento do Hospital de Echaporã Marília 2004 JOSÉ MAURO MARCELINO QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR: Um estudo sobre a Qualidade no Atendimento do Hospital de Echaporã Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para a obtenção de título de Bacharel em Administração de Empresas, na Universidade de Marília (UNIMAR) Orientador: Profª.…

Humanização como Ferramenta de qualidade no Atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.2 Problema O Programa de Humanização se constitui em ferramenta eficaz para a qualidade no atendimento? 1.4 Objetivos 1.4.1 Geral Analisar a importância de um Programa de Humanização, como ferramenta de qualidade no atendimento em um hospital na cidade de São Luís-MA. 1.4.2 Específicos * Conhecer como se desenvolve o Programa de Humanização; * Identificar e…

GESTÂO HOSPITALAR TRABALHO INDIVIDUAL 5º SEMESTRE Trabalho de Graduação Interdisciplinar Faculdade Unopar 2013 Ingrid Fernanda Flavio das Neves – RA 756413 Trabalho apresentado ao Curso de Gestão Hospitalar da Unopar – Universidade Norte do Paraná, para as Disciplinas: Gestão da Qualidade e Indicadores Hospitalares; Auditoria e Avaliação da Qualidade; Marketing de Serviços e de Relacionamento; Ética, Política e Sociedade; Metodologia Cientifica. Orientadores:…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNITER MBA EM GESTÃO HOSPITALAR RESUMO Este trabalho apresenta uma nova tendência do mercado denominada Hotelaria Hospitalar, a qual adapta conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica para instituições hospitalares. Assim sendo, realizou-se, numa primeira etapa, uma investigação teórica com o objetivo de analisar quais conceitos e serviços presentes na hotelaria clássica estão sendo adaptadas ao setor hospitalar, por meio da…

FACULDADE ANHANGUERA BRASÍLIA- UNIDERP TECNOLOGO EM GESTAO HOSPITALAR PROJETO INTERDISCIPLINAR PROINTER – PROJETO II RELATÓRIO PARCIAL Dilma Silva Gomes – RA: 6582337295 José Hideoblando Abrantes da Silva – RA: 6787401788 Raquel da Silva Vasconcelos – RA: 6789421342 Simone Castro Gomes – RA: 6788372679 TUTOR PRESENCIAL: Arthur Almeida Queiroz BRASÍLIA – DF, 24 de outubro de 2014. Conteúdo HOTELARIA HOSPITALAR 3 INTRODUÇÃO 3 DESCRIÇÃO DA SITUAÇÃO E DOS PROBLEMAS RELACIONADOS À…

gestão hospitalar UMBELINA JUNE GONÇALVES BORBA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR Sete Lagoas 2013 UMBELINA JUNE GONÇALVES BORBA ATIVIDADE INTERDISCIPLINAR Trabalho apresentado ao curso Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar - UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para o quadro de Disciplinas que compõe o 5° Semestre. Orientador: Professor(s): Larissa Gutierrez …