Tipos De Resposta Reflexo Na Entrevista Centrada Ao Cliente

de planejamento de sistemas de informação, visando confirmar sua relevância neste contexto. Como base para este estudo foi desenvolvido um estudo de caso em um Centro Médico de grande porte filiado a uma universidade americana. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com 14 gerentes e participantes do projeto de planejamento estratégico de SI e uma survey via e-mail com 52 médicos, alem da análise de documentos e participação em diversas reuniões de trabalho. 1. INTRODUÇÃO A área…

físico. O segundo apresenta o resultado da entrevista semi estruturada e a síntese do processo de construção da SC como um todo. No momento I foram realizadas 31 reuniões com duração de uma a duas horas, as quais tiveram uma pauta definida, pelo grupo e pesquisador, em função das suas necessidades, interesses e objetivos. As propostas, as decisões e os encaminhamentos do grupo foram registrados. No momento II os dados foram coletados por meio de entrevista semi-estruturada, a qual…

............................................. 28 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................. 30 APÊNDICE A - TERMO DE CONSENTIMENTO LIVRE E ESCLARECIDO ........... 32 APÊNDICE B – ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA................................................. 33 APÊNDICE C – ROTEIRO DE OBSERVAÇÃO ............................................................... 35 APÊNDICE D - CONDUTA PROFISSIONAL OBSERVADA DURANTE OS…

Dessler comprova, o tipo de ambiente em que opera a organização, sua clientela, mercados, tecnologia e instituições financeiras de que é dependente tudo isso tem influência pela complexidade, incerteza e diversidade daí decorrentes. Como conseqüência, ao estudar as organizações complexas, concluímos que sua estrutura e seu funcionamento dependem de variáveis externas, como o ambiente e a tecnologia. (Faria, José Carlos, 2002). Lawrence e Lorsch definem que fundamental neste tipo de…

Segunda-feira a Sexta-feira, com intervalo de 1 hora e descanso semanal garantido aos Domingos. Se, durante a semana o empregado exerceu horas extras, qual o reflexo desse excedente no descanso semanal remunerado? Do exposto, vemos que não estão inclusas as horas extras no dia de descanso, mas a legislação determina que seja calculado esse reflexo. Dessa forma podemos admitir os seguintes cálculos consagrados: ------------------------------------------------- Exemplo1:…

Virtual’. Na publicação o pesquisador disseca a questão, explicando o porquê da conexão online entre várias pessoas poder, mas não gerar necessariamente uma comunidade virtual. Como abordado antes nesta contextualização histórica, Howard, em uma entrevista para o site Wnews (http://wnews.uol.com.br), lembra que o Orkut apesar de ser um espaço ativo para diversas comunidades, está muito distante de ser a primeira ferramenta com esta característica. As redes sociais não surgiram com a…

Silva; Bruno Silva História Para Wolpe (1958) a dessensibilização obedece ao principio do contracondicionamento. Um dos primeiros exemplos divulgados da utilização do procedimento de contracondicionamento para superar uma resposta de ansiedade foi relatada por Mary Cover Jones que conseguiu eliminar o medo de coelhos numa criança, utilizando uma técnica que envolvia entre outras coisas emparelhar o alimento com o coelho. Contudo não ficou…

será aplicada sob cinco fases dentro do processo: Descoberta, investigação, ideação, prototipagem e evolução. Para isso, faz-se necessário entender o conceito de Desing Thinking que, conforme Godinho (2010) é essencialmente um processo de inovação centrada nos aspectos humanos, com métodos como observação, co-criação, etnografia, prototipagem, dentre outros que buscam incitar a inovação e delinear estratégias empresariais. O Desing Thinking nos oferece a possibilidade, dentro da…

marketing de relacionamento no mercado empresarial. Os fatores analisados levam a empresa a adotar uma estratégia de ida ao mercado baseada em uma atitude diferenciada para com os clientes de maior valor, como é o caso dos agricultores participantes do programa OTO. A implantação do marketing de relacionamento para esses clientes se baseia em um atendimento diferenciado e na oferta de benefícios relacionados ao aumento da produtividade do agricultor ao longo do tempo, safra após…

Co-orientadora: Profª. Drª. Olga Regina Cardoso. Dissertação (mestrado) – Universidade Federal de Santa Catarina, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Bibliografia e anexos. 1. Engenharia de produção. 2. Telefonia celular – Avaliação. 3. Clientes - Pesquisa. I. Costa, Jane Iara Pereira da. II. Cardoso, Olga Regina. III. Universidade Federal de Santa Catarina. Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção. IV. Título. CDU: 658.5 Bibliotecária – Eunice dos…